Asiakaspalvelu ja usein kysytyt kysymykset

Toimitamme tuotteita hurtta.com verkkokaupasta ainoastaan EU:n alueella. Ahvenanmaalle toimitukset eivät toistaiseksi ole mahdollisia.

Valitsethan huolella itsellesi sopivimman toimitustavan kassalla. Tuotteiden toimitusaika on Postin kautta tilatuissa tuotteissa 1-5 arkipäivää. Tuotteet lähetetään pääsääntöisesti kahden arkipäivän sisällä tilauksesta.

• Ilmainen toimitus yli 50 € tilauksiin!
• Nouto valitsemastasi Postin noutopisteestä (4,90 €)
• Toimitus pakettiautomaattiin / SmartPost -lokeroon (4,90 €)
• Postin kotiinkuljetus (10,90 €)

Tarjoamme ilmaisen toimituksen Suomessa yli 50 € arvoisille tilauksille.

Veloitamme 4,90 € toimitusmaksun tilauksista, joiden arvo on alle 50 €.

Valitettavasti toimitusosoitetta ei voi muuttaa enää sen jälkeen, kun tilaus on vastaanotettu.

Ota yhteyttä osoitteeseen customerservice@hurtta.com, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua löytämään ratkaisun.

Saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen sekä seurantanumeron, kun olemme lähettäneet paketin varastoltamme. Seurantanumeroa käyttäen voit seurata paketin kulkua kuljetusyhtiön sivuilla.

Toimitamme kaikkiin Euroopan unionin (EU) maihin sekä Englantiin, Norjaan ja Sveitsiin.

Tilaukset voidaan toimittaa vain maihin, joissa hurtta.com-verkkokauppa on tällä hetkellä saatavilla.

Lue lisää maksutavoista täältä.

Tarkista, onko CAPS Lock ja NUM Lock päällä. Tarkista myös, että sinulla ei ole tyhjiä välilyöntejä koodia ennen tai sen jälkeen. Jos lahjakorttisi koodi ei vieläkään toimi, ota yhteyttäasiakaspalveluumme.

Tutustu rauhassa tuotteeseen kotona. Jos tuote ei ole sopiva tai se ei vastaa odotuksiasi, olet oikeutettu palauttamaan sen 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Tee näin:

• Mene osoitteeseen https://hurtta.com/pages/palautuslomake ja täytä sähköinen palautuslomake ennen kuin lähetät tuotteen takaisin.

• Tämän jälkeen vie paketti sinua lähinnä olevaan Postiin ja käytä Postin sopimusnumeroa 605150, jolloin palautus on sinulle ilmainen.

• Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja myyntikelpoinen. Myös myyntipakkauksen tulee olla jälleenmyyntikelpoinen.

• Jos olet sovittanut tuotetta lemmikillesi, ole huolellinen ettei tuotteeseen tule tahroja ja poista mahdolliset koirankarvat tuotteesta.

• Asiakas vastaa käyttöönotetun tuotteen arvonalentumisesta, ja Hurtta.com:lla on oikeus vähentää palautettavasta summasta määrä, joka vastaa tuotteen arvonalennusta verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon. Ilmoitamme aina asiakkaalle tästä erikseen.

• Paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Ilmoita logistiikkakumppanillemme mikäli et aio noutaa pakettiasi.

• Palautusten käsittelyaika on 1-2 arkipäivää, kun tuote on saapunut meille tarkistettavaksi.

Sinulla on oikeus palauttaa käyttämätön tuote 30 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Sinun ei tarvitse rekisteröityä eikä luoda tiliä, jotta voit palauttaa tilauksen.

Lue Yleisiä ohjeita palautuksista yltä ja täytä sähköinen palautuslomake

https://hurtta.com/pages/palautuslomake

Kyllä, mutta ota etukäteen yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro meille, jos haluat lähettää eri tilauksista peräisin olevia tuotteita samassa palautuspaketissa. Tarvitsemme alkuperäisten tilausten tilausnumerot, jotta voimme käsitellä palautuksen oikein.

Suomessa palautus on ilmainen.

Muista EU-maista palautus maksaa 14 EUR, jonka vähennämme automaattisesti palautettavasta summasta.

Valitettavasti tuotteiden vaihtaminen ei ole mahdollista. Pyydämme tekemään uuden tilauksen verkkokaupassamme.

Valitettavasti palautusoikeus koskee ainoastaan tuotteita, jotka on ostettu verkkokauppamme kautta.

Käsittelemme palautukset 1-2 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet sen.

Mikäli lähetät palatuksen toisesta EU maasta kuin Suomesta, vähennämme 9 EUR palautuskustannuksen palautettavasta summasta.

Hyvin ja säännöllisesti huollettu tuote kestää käyttöä pitkään. Paljon käytössä olevat tuotteet suositellaan pesemään vähintään kerran tai pari vuodessa käyttömäärään suhteutetusti tai aina sesongin päättyessä ja siirryttäessä muihin tuotteisiin. Lisäksi tuotteita suositellaan pesemään ja putsaamaan aina tarvittaessa. Ohjeistuksen pesuohjeisiin löydät täältä.

Erityisen tärkeää tuote on puhdistaa, pestä ja kuivata hyvin ennen sen säilytykseen laittamista esimerkiksi sesongin vaihtumisen yhteydessä. Tuotteet suositellemme pesemään pesuohjeen mukaan ja kuivattamaan huolellisesti. Tällöin voidaan ennalta ehkäistä sitä, ettei tuote tiiviissä säilytyksessä ala haista pahalle. Likaisena tai kosteana suljettuun tilaan tiiviisti pakattu tuote alkaa hyvin usein haista ja haju voi olla haasteellista saada tuotteesta pois.

Jos tuote alkaa haista pahalle käytössä tai säilytyksessä, ensiavuksi suositellaan tuotteen pesemistä pesuohjeen mukaan. Ulkoillessa tuotteeseen tarttunut lika sekä koirien ihosta ja turkista irtoava rasva voivat olla syynä tuotteen hajuun.

Jos pesuohjeen mukainen pesu ja tuotteen hyvä kuivatus eivät poista tuotteesta hajua, suositellaan tuotteelle perinteistä tuulettamista. Jos nämä keinot eivät auta ja tuote haisee edelleen, voidaan tuotteeseen testata kaupassa myytäviä hajunpoistoaineita. Hajunpoistoaineista kannattaa tarkastaa, että ne soveltuvat käytettäviksi kalvopintaisille ulkoilutuotteille ja suosittelemme testaamaan ainetta tuotteeseen huomaamattomaan kohtaan.

Kaikki Hurtta-tuotteemme on suunniteltu ympäristöä ajatellen, mikä tarkoittaa, että ne on luotu kestäviksi ja pitkäaikaiseen käyttöön ja nautintoon. Tavoitteena on ajatella pitkällä aikavälillä koirien, ihmisten ja planeetan parhautta. Onnettomuuksia sattuu silti, kun koirat leikkivät niin kuin koirat leikkivät, ja siksi olemme laatineet hyödyllisen artikkelin siitä, miten Hurtta-varusteet voidaan parhaiten korjata.

Lue korjaus-ohjeet täältä.

Jokaisella tuotteella on omat kierrätysohjeet, jotka löytyvät tuotteen sivulta. Tämän lisäksi olemme luoneet informatiivisen artikkelin siitä, miten tuotteen tai tuotepakkauksen eri osia voi kierrättää.

Lue kierrätys-ohjeet täältä.

Midlayer haalari ja Body Warmer lämpöhaalari on suunniteltu suojaamaan koiraa kolealla kelillä ja lisälämmön tuojaksi kerrospukeutumisessa. Molemmat tuotteet suojaavat koiran selän, rinnan- ja vatsanalueen, sekä jalat.

Midlayer haalarin sisäpuoli on pehmeää fleeceä ja ulkopuoli teknistä neulosta. Se on materiaaleiltaan paksumpi kuin Body Warmer lämpöhaalari. Pehmeä fleece vuori sopii erityisen hyvin koirille, jotka ovat karvattomia, joiden turkki on silkkinen tai lyhyt karva on pehmeää.

Body Warmer lämpöhaalari on valmistettu pehmeästä teknisestä neuloksesta. Sen vuorissa oleva folioprintti heijastaa koiran kehon lämpöä takaisin koiraan, tehden siitä lämmittävän. Body Warmer lämpöhaalarin materiaali on ohuempaa, kevyempää ja joustavampaa kuin Midlayer haalarin. Se sopii erityisesti urheilukoirille lämmittelyn ja oman vuoron odottamisen aikana, mutta myös ikääntyville ja kuntoutuksessa oleville koirille.

Razzle-Dazzle Midlayer pusakka ja Lämmittävä Midlayer ECO koiran takki on suunniteltu suojaamaan koiran suurimmat lihasryhmät kolealta keliltä ja lisälämmöntuojaksi kerrospukeutumisessa. Molempien takkien materiaalissa toinen puoli on pehmeää fleeceä ja toinen teknistä neulosta.

Razzle-Dazzle Midlayer pusakka on kääntötakki, jonka puolen voi valita käyttötarkoituksen mukaan. Pehmeä fleece sopii käytettäväksi koirilla, jotka ovat karvattomia, joiden turkki on silkkinen tai lyhyt karva on pehmeää. Tekninen neulospuoli sopii hyvin koirille, joilla on piikikäs lyhyt tai helposti takkuuntuva pehmeä ja pitkä karva.

Lämmittävässä Midlayer ECO takissa vuorissa oleva folioprintti heijastaa koiran kehon lämpöä takaisin koiraan, tehden siitä Razzle-Dazzle Midlayer pusakkaa lämmittävämmän. Tuote on suunniteltu käytettäväksi neulos- ja foliopinta koiraa vasten, fleecepuoli päällepäin. Folioprintti tekee kankaan pinnasta liukkaamman, joten se soveltuu eriomaisesti esimerkiksi pehmeäturkkisille koirille, joiden turkki takkuuntuu herkästi. Tuote on erityisen hyvä esimerkiksi urheilukoirille sekä sadetakin kanssa käytettynä alkutalven ja -kevään loskakeleille.

Sekä Monsoon II ECO sadetakki että Mudventure ECO sadetakki on suunniteltu tarjoamaan parhaan mahdollisen suojan sadetta, mutaa ja tuulta vastaan yhteisillä ulkoiluseikkailuillanne. Molemmat sadetakit ovat vedenpitäviä ja niissä on täysin teipatut saumat, ja niissä on samat säätömahdollisuudet täydellistä istuvuutta varten.

Tärkein ero näiden kahden sadetakin välillä on se, että Monsoon II ECO sadetakissa on ohut, pehmeä kudottu sisävuori, kun taas Mudventure ECO sadetakissa ei ole vuorta. Sen sijaan Mudventure ECO sadetakki on laminoitu pehmeällä, sileällä vedenpitävällä kalvolla, ja se on suunniteltu ohueksi kuorikerrokseksi, jota voidaan käyttää sellaisenaan tai yhdessä jonkin muun tuotteen, kuten Warming Midlayer ECO:n kaltaisen välikerroksen kanssa. Monsoon II ECO sadetakin pehmeä kudottu vuori antaa lisälämpöä kylmempiä päiviä varten.

Koska Mudventure ECO sadetakki on vuoriton, tämä mahtuu pienempään tilaan, joten se sopii erinomaisesti matkoille, retkeilyyn, reppuun tai käsilaukkuun. Se on käytännöllinen kesäsateessa koirille, joiden turkki tarvitsee suojaa tuuliselta ja märältä säältä, mutta ei lisälämpöä.

Monsoon II ECO sadetakki mallistossa on laajempi valikoima kokovaihtoehtoja, jotta sadetakki sopisi kaikille koiraroduille. Kaksi uutta kokoa, 23 ja 28, on otettu käyttöön, jotta pienkoiraroduille olisi enemmän vaihtoehtoja, ja erityinen XS-koko sopii lyhytjalkaisille koiraroduille, kuten mäyräkoirille.

Mudventure sadetakki ja Mudventure Reflective sadetakki ovat malliltaan täysin vastaavat ja vuorittomat. Ero takkien välillä on materiaalissa ja tuotteen turvallisuutta lisäävän heijastimen määrässä.

Mudventure Reflective sadetakki on valmistettu kauttaaltaan heijastavasta materiaalista, joka on hieman kierrätyspolyesteristä valmistettua Mudventure ECO sadetakin kangasta paksumpaa ja kestävämpää.

Expedition lämpömantteli ja Extreme Warmer lämpötakki on suunniteltu lämmittämään ja suojaamaan koiran tärkeimmät lihasryhmät. Molempien takkien pintamateriaali on vedenpitävä, miellyttävä ja pehmeä. Takeissa on suojaava rinnan- ja vatsanalueen peittävä vatsapala, sekä pitkä helma, joka suojaa koiran jalkoja ja takaosaa.

Expedition lämpömantteli on perinteinen talvitakki, joka suojaa koiran selän ja suurimmat lihasryhmät. Tämän takin pintakangas on kestävämpi kuin muiden Hurtta talvitakkien kangas.

Extreme Warmer talvitakin vuorissa oleva folioprintti heijastaa koiran kehon lämpöä takaisin koiraan, tehden siitä Expedition lämpömanttelia lämmittävämmän. Takissa olevalla hupulla voidaan suojata koiran korvat. Koirille, jotka paleltuvat helposti, suosittelemme valitsemaan Extreme lämpömanttelin, joka suojaa koiraa paremmin kuin Expedition talvitakki.

Tärkein ero näiden kahden kaulapannan välillä on puolikuristava malli, joka lepää mukavasti koiran kaulan ympärillä, ja pysyy miellyttävän löysällä ja kiristyy tiettyyn rajaan asti, kun talutushihna alkaa loppua. Pannan ei ole tarkoitus kuristaa, vaan kiristyä vain sen verran, ettei koiran pää luiskahda siitä ulos. Tämä panta on tehty tottelevaisemmille aikuisille koirille ja sitä käytetään koulutusvälineenä. Jos panta on oikean kokoinen ja oikein säädetty, panta kiristyy koiran kaulan koon mukaan kuristamatta sitä. Nuoremmille koirille ja pennuille suosittelemme kaulapantoja, joissa on kiinteä, clip-solki, joka estää kaulapannasta pois sujahtamisen esim. Casual pantamme.

Molemmat kaulapannat on valmistettu 100 % kierrätetystä polyesteristä, joka on kevyt ja vahva, ja molemmissa on vedenpitävä neopreenipehmuste, joka lisää mukavuutta ja tukea.

Tuotteen kehitysvaiheessa jokainen reissuvaljaskoko törmäystestattiin ECE R44.04 standardin testiolosuhteiden mukaisesti kahdessa eri törmäystestilaitoksessa useaan kertaan, kunnes jokainen valjaan koko läpäisi testin rikkoutumatta kaikilta osin. Koska edellä mainittu standardi on kehitetty lasten turvaistuinten testaamiseen, emme voi käyttää virallista testitulosta markkinoinnissamme. Koirien autoiluvaljaiden testaamiseen ei ole olemassa kansainvälisesti hyväksyttyä standardia.

Kaikki tuotteemme on huolellisesti suunniteltu ja perusteellisesti testattu Suomessa. Ne valmistetaan Kiinassa, missä valvomme tarkasti tuotantoprosessia varmistaaksemme erinomaisen laadun.

Koirien intohimoisina ystävinä pidämme eläinten oikeuksia lähellä sydäntämme—mutta olemme yhtä sitoutuneita ihmisoikeuksien kunnioittamiseen. Kaikki yhteistyötehtaamme ovat sertifioituja, ja sekä me että omistautunut laadunvalvontatiimimme teemme usein vierailuja varmistaaksemme korkeimmat tuotestandardit, reilut työolosuhteet ja työntekijöiden oikeuksien kunnioittamisen.

Täytä reklamaatiolomake https://hurtta.com/reklamaatiolomake ja palaamme sinulle sähköpostitse 2 työpäivän kuluessa.

Tuotesivulla näet 'Väri' ja 'Koko' valikoiden kohdalta, onko haluamaasi tuotetta saatavilla.

Käy kurkkaamassa jakelijat -sivumme ja löydä paikallinen jakelijasi. Mikäli etsimäsi maa ei ole listattuna, ota yhteyttä meidän asiakaspalveluun.

Valitettavasti emme uusi vanhaksi menneitä lahjakortteja tai alekuponkeja. Ystävällisesti pyydämme käyttämään ne lahjakortissa tai alekupongissa mainittuun eräpäivään mennessä.

Täytäyhteydenottolomakeja Hurtta tiimi ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Sinulla ei tarvitse olla rekisteröityä asiakastiliä ostaaksesi Hurtta-tuotteita. Sinun kannattaa kuitenkin rekisteröityä nopeuttaaksesi ostosten tekoa ja nähdäksesi tilaushistoriasi. Rekisteröityminen ei kuitenkaan ole pakollista.

Rekisteröityminen Hurtta-kauppaan on helppoa ja nopeaa. Seuraa vain seuraavia askeleita ja olet pian valmis shoppailemaan.

1. Klikkaa 'Kirjaudu' sivun oikeassa yläreunassa. Tämän jälkeen klikkaa 'Luo asiakastunnus'.

2. Syötä yhteystietosi ja klikkaa 'Luo tunnus', kun olet hyväksynyt Sopimusehdot.

3. Rekisteröinnin jälkeen saat sähköpostiisi vahvistusviestin ja nyt pääset kirjautumaan sisään asiakastilillesi ja shoppailemaan.

Jos sinulla on jo tili, napsauta "Kirjaudu sisään" ruudun oikeassa yläkulmassa ja anna kirjautumistietosi. Nämä ovat sähköpostiosoitteesi ja salasana, jota käytit tiliä luodessasi.

Olen unohtanut salasanani, mitä teen?

Napsauta "Unohditko salasanasi", syötä sähköpostiosoitteesi ja napsauta "Lähetä". Saat sähköpostiviestin, jossa on linkki (huomaa: sähköpostiviestin saapuminen voi kestää hetken, ja se saattaa ohjautua roskapostikansioosi).

Napsauta sähköpostiviestissä olevaa linkkiä, kun saat sen, ja sinut ohjataan syöttämään uusi salasana. Voit sitten käyttää uutta salasanaasi kirjautuaksesi Hurtta-tilillesi.

Miten voin palauttaa tilini salasanan?

Voit palauttaa salasanasi napsauttamalla tästä.

Miten voin muuttaa tilini asetuksia?

Jos haluat muuttaa Hurtta-tilisi asetuksia, siirry suoraan "Asiakastilin tietoihin". Siellä sinulla on mahdollisuus muuttaa puhelinnumeroasi, sähköpostiosoitettasi, toimitus- ja/tai laskutusosoitettasi.

Miten voin muuttaa sähköpostiosoitteeni?

Jos haluat muuttaa Hurtta-tilisi asetuksia, siirry suoraan "Asiakastilin tietoihin". Siellä sinulla on mahdollisuus muuttaa puhelinnumeroasi, sähköpostiosoitettasi, toimitus- ja/tai laskutusosoitettasi.

Mikäli haluat poistaa asiakastilisi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Laki ei salli tilauksia koskevien tietojen poistamista kokonaan ennen kuin tietty määräaika on kulunut.

Huomioithan, että voimme poistaa asiakastilisi mikäli:

• Sinulla ei ole avoimia maksuja
• Sinulla ei ole avoimia palautuksia
• Sinulla ei ole avoimia tilauksia
  

Mikäli yllämainitut ehdot eivät täyty, emme voi poistaa asiakastiliäsi heti. Avointen maksujen osalta pyydämme hoitamaan ne pikaisesti. Avointen palautusten ja tilausten osalta pyydämme kärsivällisyyttäsi. Asiakastilisi tullaan poistamaan, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja tehneet hyvityksen.