Kundservice & FAQ

Vi hjälper gärna! Du kan också hitta svar på din fråga i vår FAQ-lista.

Beställningar

Hur kan jag se om min beställning gick igenom?

Du får ett bekräftelsemail till din e-post strax efter att du slutfört din beställning.

Kan jag ändra på min beställning efteråt?

Tyvärr är det inte möjligt att i efterhand ändra storlek eller färg på produkterna, och inte heller att lägga till eller ta bort produkter från din beställning.

Kan jag kombinera mina beställningar?

Tyvärr är det inte möjligt att kombinera dina beställningar i efterhand. Om du behöver hjälp, vänligen kontakta vår kundservice.

Kan jag annullera min beställning?

Tyvärr kan du inte annullera din beställning. När din beställning anländer kan du returnera produkt(erna) och få tillbaka pengarna. Vänligen använd dig av returformuläret för att returnera produkten: Returformulär

När skickas min beställning?

Vi försöker skicka din beställning inom 1-2 vardagar (OBS! Helger och högtider är inte vardagar). Du kommer att få en leveransbekräftelse med spårningskod till din e-post när din beställning har skickats.

Frakt

Fraktmetoder och tider

Vi erbjuder följande fraktmetoder och tider:

Vad kostar frakten?

Vi erbjuder gratis standardfrakt för beställningar över 100 € (ca 1000 kr).

En standardfraktavgift på 8,00 € kommer att debiteras för beställningar under 100 €. Vi erbjuder även expressfrakt till EU-länder (exklusive Finland) för 30,00 €.

Kan jag ändra min leveransadress efteråt?

Tyvärr är det inte möjligt att ändra leveransadressen när beställningen redan har gjorts.

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan sedan använda det för att spåra din beställning på kurirens webbplats.

Levererar ni till mitt land?

Vi levererar till alla EU länder. Tyvärr kan vi inte skicka beställningar till Åland eller länder utanför EU.

Betalning

Vilka betalningsmetoder godkänner ni?

Läs mer om betalningsmetoder här: Betalningsmetoder

Kan jag byta betalnings- eller leveransmetod efteråt?

Tyvärr är det inte möjligt att i efterhand ändra de redan valda betalnings- och/eller fraktsätten.

Varför fungerar inte min rabattkupong?

Kontrollera att du inte har CAPS Lock och/eller NUM Lock på och se till att det inte finns något extra mellanslag framför eller efter koden. Om koden fortfarande inte fungerar, kontakta vår kundservice.

Returer och återbetalning

Allmänt om returer

Bekanta dig med din produkt i lugn och ro där hemma. Om den av någon anledning inte passar eller på annat sätt uppfyller dina förväntningar har du rätt att returnera den inom 14 dagar efter att du mottagit försändelsen.

Så här fungerar det:

• Gå till Returformulär och fyll i det elektroniska returformuläret innan du skickar tillbaka produkten.

• När du har fyllt i formuläret kommer du att få ytterligare instruktioner till din e-post.

• Den returnerade produkten måste vara oanvänd, i samma skick som originalet och återfösäljbar. Även förpackningen måste vara i återsäljbart skick.

• Om du har provat produkten på ditt husdjur, se till att det inte finns några fläckar på den och ta bort hundhåren från produkten.

• Kunden ansvarar för eventuella försämringar eller skador på produkten som kommit till då den provats på, och Hurtta.com reserverar rätten att dra av ett belopp som motsvarar skillnaden mellan produktens ursprungliga värde och det lägre värdet från det återbetalningsbara beloppet. Vi informerar alltid kunden om detta separat.

• Om du har valt leverans till en paketbox, observera att om du väljer att inte hämta ut paketet så är detta inte en retur. Meddela vår logistikpartner att du inte vill ta emot paketet.

• Vi behandlar returer inom 1-2 arbetsdagar från att returen har anlänt till vårt lager.

Hur gör jag en reklamation?

Fyll i reklamationsformuläret här Reklamationsformulär och vi kontaktar dig inom 2 vardagar.

Hur länge har jag på mig att returnera produkten?

Du har rätt att returnera produkten/produkterna inom 14 dagar efter att du mottagit beställningen.

Hur returnerar jag en beställning?

Läs noga igenom Allmänn returinformation och fyll i returformuläret.

Hur returnerar jag något om jag gjort beställningen utan att registrera mig?

Läs noga igenom Allmänn returinformation och fyll i returformuläret.

Kan jag byta produkter?

Tyvärr är det inte möjligt att byta ut produkter. Returnera din tidigare beställning och gör en ny beställning i Hurttas webbshop.

När får jag tillbaka mina pengar?

Vi behandlar returer inom 1-2 arbetsdagar efter att returen har anlänt till vårt lager. Observera att vi drar av en returkostnad på 14,00€ från det återbetalningsbara beloppet när du returnerar varan från ett EU-land (exkl. Finland).

Vad kostar det att returnera en vara?

I Finland erbjuder vi gratis returer. Från ett annat EU-land tar vi ut en avgift på 14,00€ för returer som automatiskt dras av från det återbetalningsbara beloppet.

Kan jag returnera en Hurtta-produkt som jag inte köpt på Hurtta.com webbshoppen?

Tyvärr tar vi endast emot varor som är köpta i vår hurtta.com webbshop.

Kan jag kombinera returer för olika beställningar?

Ja, men kontakta alltid kundtjänst i förväg för att meddela oss om du vill returnera varor från separata beställningar i samma returpaket. Vi behöver order-ID från båda originalorderna för att kunna behandla återbetalningen korrekt.

Produkter

Hur krocktestades Travel-selen?

Under produktutvecklingsfasen krocktestades varje storlek på Travel-selen enligt testförhållandena i ECE R44.04-standarden i två olika krocktestanläggningar flera gånger tills varje storlek på selen klarade testet utan att gå sönder på något sätt. Eftersom ovanstående standard har utvecklats för testning av bilbarnstolar kan vi inte använda det officiella testresultatet i vår marknadsföring. Det finns ingen internationellt accepterad standard för testning av bilselar för hundar.

Skillnad mellan Casual halvstryp halsband och Casual halsband

Den största skillnaden mellan de två halsbanden är den halstryp funktion. Hundhalsandet med halstryp funktion fungerar också bra för dagliga promenader. Det sitter löst och bekvämt och dras åt till en viss mån när kopplet börjar ta slut. Halsbandet ska inte strypa hunden, utan bara dra åt precis tillräckligt för att hindra hundens huvud från att glida ut. Därför passar detta hundhalsband bäst för hundar som kan gå i koppel utan att hoppa och dra. Det är ett halsband som är gjort för mer lydiga vuxna hundar och används som ett träningsredskap. Om halsbandet är av rätt storlek och rätt justerat kommer det att dras åt efter hundens hals utan att den kvävs. För yngre hundar och valpar rekommenderar vi halsband med ett tåligt snabbspänne som förhindrar att halsbandet glider av, t.ex. vårt Casual halsband ECO.

Båda halsbanden är tillverkade av en vävd rem i 100 % återvunnen polyester som är lätt och stark, och båda har vattentät neoprenvaddering för extra komfort och stöd.

Difference between Monsoon Coat II ECO and Mudventure Coat ECO

Both the Monsoon Coat II ECO and the Mudventure Coat ECO are designed to offer maximum protection against the rain, mud and wind in your outdoor adventures together. Both raincoats are waterproof with fully taped seams and offer the same adjustability options to ensure the perfect fit.

The key difference between the two raincoats is that the Monsoon Coat II ECO has a thin, soft inner woven lining, whereas the Mudventure Coat ECO has no lining. The Mudventure Coat ECO is instead laminated with a soft, smooth waterproof membrane and designed as a thin shell layer that be used on its own or together with another product, e.g. a midlayer such as our Warming Midlayer ECO. The soft woven lining in the Monsoon Coat II ECO provides an additional layer of warmth for some of the colder days.

As the Mudventure Coat ECO is unlined the raincoat fits into a smaller space making it ideal for travel, camping or taking on the go in your backpack or purse. It is practical in the summer rain for dogs whose fur needs protection from windy, wet weather but no additional warming.

The Monsoon Coat II ECO has a wider range of size options available with the aim to provide a rain coat for all dog breeds. Two new sizes, 23 and 28, have been introduced to provide more options for toy dog breeds and the special XS size caters to short-legged dog breeds such as dachshunds. 

Skillnad mellan Mudventure hundjacka ECO och Mudventure reflekterande hundjacka

Mudventure hundjacka ECO och Mudventure reflekterande hundjacka har samma design och passform, och båda rockarna är ofodrade. Den största skillnaden mellan de två jackorna är tyget och reflexernas synlighet.

Mudventure reflekterande hundjacka är tillverkad av helt reflekterande material. Det reflekterande materialet är något tjockare och mer hållbart än det återvunna polyestermaterialet som används i Mudventure hundjacka ECO.

Skillnaden mellan Razzle-Dazzle Midlayer -mellanlagerjacka och Warming Midlayer hundjacka ECO

Razzle-Dazzle Midlayer mellanlagerjacka och Warming Midlayer hundjacka ECO har utformats för att skydda hundens viktigaste muskelgrupper och fungera som ett mångsidigt extra värmande lager under andra kläder. Materialet i båda jackorna är på ena sidan mjuk fleece och på den andra sidan teknisk jerseystickning, och med Razzle-Dazzle Midlayer kan du välja vilken sida som passar din hund bäst. Det mjuka fleecefodret passar bra för hårlösa hundar eller hundar som har silkeslen eller kort och mjuk päls. Den tekniska jerseysidan är bra för hundar med taggig päls eller mjuk och lång päls som lätt trasslar sig.

Warming Midlayer ECO har ett jerseyfoliefoder som reflekterar hundens kroppsvärme tillbaka till hunden, vilket gör hundjackan varmare än hundtröjan Razzle-Dazzle Midlayer. Warming Midlayer ECO har utformats så att fleecesidan ligger överst och jerseyfoliesidan är fodret. Foderfolien är hal, så den fungerar perfekt för hundar med mjuk och lång päls. Jackan är utformad för sportiga och aktiva hundar och för att användas under en regnjacka eftersom den är bra för det svala och slaskiga vädret på hösten och våren.

Skillnaden mellan Midlayer Overall och Body Warmer

Midlayer Overall och Body Warmer har utformats för att skydda hundar i kyligt väder och för att fungera som ett mångsidigt extra värmande lager under andra hundkläder. Båda produkterna skyddar hundens rygg, bröstkorg, mage och ben. Midlayer Overall har ett mjukt och skönt fleecefoder på insidan och är tillverkad av teknisk stickad trikå på utsidan. Materialen är tjockare än i Body Warmer. Mjukt fleecefoder är bra särskilt för hårlösa hundar eller hundar som har silkeslen eller kort mjuk päls.

Body Warmer hundoverall har mjukt och andningsbart trikåtyg. Foliematerialet på insidan reflekterar hundens kroppsvärme och ger extra värme. Materialet i Body Warmer är tunnare, lättare och mer elastiskt än Midlayer Overall. Body Warmer är utformad för uppvärmning av sportiga/aktiva hundar, men är också idealisk för åldrande hundar och hundar som genomgår rehabilitering.

Skillnaden mellan Expedition Parka och Extreme Warmer

Expedition Parka- och Extreme Warmer -hundajackorna har designats för att hålla värmen och skydda din hunds nyckelmuskelgrupper. Båda jackorna täcker ben, rumpa och mage och är gjorda av ett vattentätt ytmaterial som är mjukt och bekvämt att ha på sig.

Expedition Parka är en perfekt bas vinterjacka som täcker din hunds rygg och största musklergrupperna. Skalmaterialet är tillverkat av ett mycket slitstarkt tyg.

Extreme Warmer är den varmare jackan av de här två eftersom den har värmereflekterande foliefoder, vilket ger en betydande extra värme för hunden, då den reflekterar tillbaka hundens egna kroppsvärme. Jackan har även en huva som kan användas för att täcka hundens öron. För hundar som lätt fryser skulle Extreme Warmer vara ett bättre val eftersom den skyddar bättre än Expedition Parka.

Skötsel & reparation

Så här sköter du bäst om dina Hurtta produkter.

Genom att hålla din hunds favoritkläder och utrustning i gott skick kommer den att prestera bättre och hålla längre. Vi rekommenderar att du tvättar din hunds kläder minst en eller två gånger om året eller när du byter från en säsong till en annan. Vi rekommenderar även att tvätta produkten när den blir smutsig. Här är en länk till Hurttas sida med skötselråd: https://hurtta.com/sv-se/blogs/instructions/care

Det är mycket viktigt att följa skötselråden då du tvättar produkten och låta den lufttorka ordentligt innan du lägger undan den för säsöngen. Om du packar ner och förvarar produkten smutsig eller fuktig börjar den med största sannolikhet lukta illa.

Om produkten börjar lukta illa efter användning eller under förvaring är det första du ska göra att tvätta den genom i enlighet med produktens skötselanvisningar. Smuts från utomhusäventyr, olja från hundens hud eller hundens hår kan vara orsaken till lukten. Om produkten fortfarande luktar efter tvätt och torkning rekommenderar vi att den vädras utomhus.

Om dessa knep inte hjälper finns det speciella luktborttagningsmedel för kläder på marknaden. Det är viktigt att kontrollera att luktborttagaren är lämplig för vattentäta utomhuskläder. Vi rekommenderar även att först prova luktborttagaren på ett litet område för att undvika t.ex. fläckar på tyget.

Vård

Även de bästa andningsbara tekniska materialen fungerar inte särskilt bra om de inte är rena. Du behöver inte tvätta dina Hurtta-kläder och din utrustning efter varje utomhusaktivitet, ofta räcker det med att bara vädra dem. Lera och saltvatten försvagar dock materialen med tiden, och därför har vi skapat en användbar artikel full av skötselanvisningar. När du tar hand om din hunds favoritkläder och utrustning kommer de att fungera bättre, hålla längre och ni kan fortsätta att ha roligt tillsammans.

Läs våra skötselråd.

Reparation

Alla våra Hurtta-produkter är designade med miljön i åtanke, vilket innebär att de är robusta för långvarig användning och njutning. Målet är att tänka långsiktigt för hundarnas, människornas och planetens skull. Olyckor händer fortfarande när hundar leker som hundar gör, och därför har vi förberett en användbar blogg om hur du bäst reparerar din Hurtta hundutrustning.

Läs våra reparationsinstruktioner.

Återvinning

Som vi på Hurtta säger, våra produkter är skapade för hundar av hundmänniskor med miljön i åtanke. Vi uppmuntrar andra hundägare att också använda sig av hållbara metoder. När vi använder en produkt till dess fulla potential, reparerar den när det behövs och är möjligt och återvinner den efter en livstids användning, är vi snälla mot vår miljö och våra hundars lekplats.

Varje produkt har sina egna återvinningsinstruktioner som du hittar på produktsidan. Utöver detta har vi skapat en informativ bloggartikel om hur man återvinner olika delar av produkten eller produktförpackningen.

Läs våra återvinningsinstruktioner.

Allmänna frågor

Var kan jag se om en artikel finns på lager?

På produktsidan under 'Colour' och 'Size' kan du se ifall den önskade färgen och/eller storleken finns på lager.

Var kan jag köpa Hurtta-produkter om jag bor utanför EU?

Kolla in listan på återförsäljare och hitta din lokal affär. Om ditt land inte finns med på listan, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Hur länge gäller mitt presentkort?

Utgångsdatumet står på ditt presentkort. Observera att det tyvärr inte är möjligt att förlänga utgångsdatumet. När detta datum har passerat kan kortet inte längre användas. Presentkortet kan inte lösas in mot kontanter och eventuella växelpengar som blir över kan inte återbetalas.

Kan jag förnya mitt utgångna presentkort / rabattkod?

Tyvärr förnyar vi inte utgångna presentkort eller rabattkuponger. Vi ber dig att använda dem före angivet förfallodatum.

Nyhetsbrevsprenumeration

Om du redan har ett kundkonto kan du börja prenumerera på Hurttas nyhetsbrev genom att logga in på ditt konto och klicka på "Nyhetsbrev".

Om du inte har ett kundkonto kan du anmäla dig till nyhetsbrevet längst ner på framsidan. Lägg bara till din e-postadress och klicka på "Skicka". Bekräfta din beställning genom att klicka på länken i det e-postmeddelandet du får.

Sponsring / bli ambassadör

Fyll i kontaktformuläret och Hurtta-teamet återkommer så snabbt som möjligt.

Konto

Behöver jag ett konto för att handla hos er?

Du behöver inte ett konto för att handla på Hurtta.se. Om du väljer att skapa ett konto kan du spara tid nästa gång du handlar genom färdigt ifyllda uppgifter i kassan (adress och betalningsinformation), samt se sin beställningshistorik. Men det är helt upp till dig, absolut inget tvång!

Hur skapar jag ett konto?

Att skapa ett Hurtta-konto är snabbt och enkelt. Följ stegen nedan och vips är du färdig att göra din beställning.
1. Klicka på 'Logga in' i högra hörnet uppe på din ruta. Välj sedan 'Skapa konto'
2. Skriv in dina uppgifter och klicka på 'Skapa konto' efter att du accepterat De allmänna villkoren.
3. När du är klar med din registrering kommer du att få ett bekräftelsemail. Och så är det bara att logga in och börja handla.

Hur loggar jag in på mitt konto?

Om du redan har ett konto, klicka på 'Logga in' uppe i högra hörnet på rutan och skriv in dina inloggningsuppgifter. Dina inloggningsuppgifter är din e-postadress och det lösenord du valde när du skapade ditt konto.

Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag?

Klicka på 'Återställ lösenord' och skriv in din e-postadress. Tryck på 'Skicka'. Du kommer att få ett e-postmeddelande med en länk i den (observera: det kan ta en tid för e-postmeddelandet att nå dig, kolla även att den inte har hamnat i skräppostmappen).


Klicka på länken i e-postmeddelandet. Du förs till en sida där du kan skriva in ditt nya lösenord. Använd sedan ditt nya lösenord för att logga in på ditt Hurtta konto.

Jag har problem med att logga in på mitt konto

E-postadress: Kontrollera att du använder rätt e-postadress som är länkat till ditt konto.

Lösenord: Kontrollera att inte CAPS Lock och/eller NUM Lock är på. Om du är säker på att du använder rätt e-postadress, försök att återställa ditt lösenord här.

Om det här inte fungerade, var vänlig och kontakta vår kundtjänst.

Hur gör jag förändringar på mitt konto?

För att ändra inställningarna för ditt Hurtta-konto, gå till ditt konto och kontoinformation. Där har du möjlighet att ändra ditt mobilnummer, e-postadress, leverans- och/eller faktureringsadress.

Hur ändrar jag min e-postadress?

För att ändra inställningarna för ditt Hurtta-konto, gå direkt till Mitt konto och kontoinformation. Där har du möjlighet att ändra din e-postadress. Kom ihåg att den nya e-postadressen även används då du loggar in på ditt Hurtta-konto.

Hur återställer jag mitt lösenord?

Återställ lösenordet genom att klicka på här.

Hur kan jag ta bort mitt konto?

Om du vill radera ditt konto, vänligen kontakta vår kundtjänst. Lagen tillåter inte fullständig radering av orderdata förrän en viss tidsfrist har löpt ut. Kontakta vår kundtjänst om du behöver mer information.

Observera att vi endast kan ta bort ditt konto om:

  • Du inte har en pågående eller kommande återbetalning
  • Du inte har en beställning som håller på att levereras
  • Du inte har några obetalda räkningar som ska betalas

Om ditt konto inte uppfyller villkoren ovan kan vi inte radera det omedelbart. Om möjligt, vänligen försök avklara eventuella öppna ärenden. För återstående återbetalningar och beställningar som levereras ber vi vänligen om tålamod. Om du beställde för mindre än 14 dagar sedan kommer ditt konto att raderas så snart returperioden är över.