Kundservice & FAQ

Vi använder GLS för våra standardleveranser och DHL för våra expressleveranser till Sverige.

Leveranstiden med GLS standardleverans är ca 4-7 arbetsdagar. 

• GLS Standard leverans till Sverige: 60 SEK (5 €)
• Fri frakt för beställningar på över 670 SEK (59€)

 DHL Express-leverans till Sverige är 1-2 arbetsdag.

• DHL Express leverans till Sverige: 140 SEK (12 €)
• Beställningar över 670 SEK (59€), Express leverans: 85 SEK (7 €)

Du kan läsa mer här: Transport & leverans

Fri frakt för beställningar på över 670 SEK (59€)

STANDARD-fraktkostnad (under tröskelvärdet för fri frakt 670 SEK) 60 SEK (5 €)

EXPRESS-fraktkostnad (under tröskelvärdet för fri frakt 670 SEK) 140 SEK (12 €)

EXPRESS-fraktkostnad (för beställningar på över 670 SEK) 85 SEK (7 €)

Tyvärr är det inte möjligt att ändra leveransadressen när beställningen redan har gjorts.

Kontakta gärna vår kundtjänst om du har några frågor.

När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan sedan använda det för att spåra din beställning på kurirens webbplats.

Vi levererar till alla länder inom Europeiska unionen (EU) samt till Storbritannien, Norge och Schweiz. Beställningar kan endast levereras till länder där onlinebutiken hurtta.com för närvarande är tillgänglig.

Läs mer om betalningsmetoder här: Betalningsmetoder

Kontrollera att du inte har CAPS Lock och/eller NUM Lock på och se till att det inte finns något extra mellanslag framför eller efter koden. Om koden fortfarande inte fungerar, kontakta vår kundservice.

Om produkten inte passar eller uppfyller dina förväntningar har du rätt att returnera produkten inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.

Besök Global-E Return Portal och fyll i returformuläret. När du har skickat in det får du en returetikett via e-post. Skriv ut etiketten, fäst den på paketet, och lämna det vid din närmaste DHL-serviceställe eller boka en upphämtning hemma.

Spara en kopia av returkvittot tills Hurtta bekräftar att paketet har mottagits. Observera att en returavgift på 105 SEK (9€) dras av från din återbetalning.

Återbetalningar

Vid retur av en beställning kommer Hurtta.com att återbetala beloppet med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits. En returavgift på 105SEK (9€) dras av från återbetalningen. Observera att återbetalningar inte täcker extra kostnader som uppstått på grund av icke-standardiserade fraktmetoder. Om endast en del av en beställning returneras återbetalas inte leveranskostnaderna, och returavgiften på 105SEK (9€) gäller fortfarande.

Återbetalningar kommer att behandlas inom 30 dagar från det att returen eller bevis på retur har mottagits, beroende på vilket som inträffar först, i samarbete med vår betalningsleverantör. För ej uthämtade paket kommer en ytterligare avgift på 105SEK (9€) att dras av.

Återbetalningar gäller endast produkter som köpts från Hurtta.com webbutik.

Du har rätt att returnera produkten/produkterna inom 30 dagar efter att du mottagit beställningen.

Du behöver inte registrera dig eller skapa ett konto för att gå vidare med orderreturen.

Läs noga igenom ”Allmän information om returer” som nämns ovan.

Du kan också hitta vår returpolicy här.

Ja, men kontakta alltid kundtjänst i förväg för att meddela oss om du vill returnera varor från separata beställningar i samma returpaket. Vi behöver order-ID från båda originalorderna för att kunna behandla återbetalningen korrekt.

I Finland erbjuder vi gratis returer. I annat fall tar vi ut en returavgift på 105 SEK (9€) som vi automatiskt drar av från det återbetalningsbara beloppet.

Tyvärr är det inte möjligt att byta ut produkter. Returnera din tidigare beställning och gör en ny beställning i Hurttas webbshop.

Tyvärr tar vi endast emot varor som är köpta i vår hurtta.com webbshop.

Vi behandlar returer inom 1-2 arbetsdagar efter att returen har anlänt till vårt lager. Observera att vi drar av en returkostnad på 105 SEK (9€) från det återbetalningsbara beloppet när du returnerar varan från ett EU-land (exkl. Finland).

Skötselråd

Genom att hålla din hunds favoritkläder och utrustning i gott skick kommer den att prestera bättre och hålla längre. Vi rekommenderar att du tvättar din hunds kläder minst en eller två gånger om året eller när du byter från en säsong till en annan. Vi rekommenderar även att tvätta produkten när den blir smutsig.

Det är mycket viktigt att följa skötselråden då du tvättar produkten och låta den lufttorka ordentligt innan du lägger undan den för säsöngen. Om du packar ner och förvarar produkten smutsig eller fuktig börjar den med största sannolikhet lukta illa.

Om produkten börjar lukta illa efter användning eller under förvaring är det första du ska göra att tvätta den genom i enlighet med produktens skötselanvisningar. Smuts från utomhusäventyr, olja från hundens hud eller hundens hår kan vara orsaken till lukten. Om produkten fortfarande luktar efter tvätt och torkning rekommenderar vi att den vädras utomhus.

Om dessa knep inte hjälper finns det speciella luktborttagningsmedel för kläder på marknaden. Det är viktigt att kontrollera att luktborttagaren är lämplig för vattentäta utomhuskläder. Vi rekommenderar även att först prova luktborttagaren på ett litet område för att undvika t.ex. fläckar på tyget.

Även de bästa andningsbara tekniska materialen fungerar inte särskilt bra om de inte är rena. Du behöver inte tvätta dina Hurtta-kläder och din utrustning efter varje utomhusaktivitet, ofta räcker det med att bara vädra dem. Lera och saltvatten försvagar dock materialen med tiden, och därför har vi skapat en användbar artikel full av skötselanvisningar. När du tar hand om din hunds favoritkläder och utrustning kommer de att fungera bättre, hålla längre och ni kan fortsätta att ha roligt tillsammans.

Läs våra skötselråd.

Reparationsinstruktioner

Alla våra Hurtta-produkter är designade med miljön i åtanke, vilket innebär att de är robusta för långvarig användning och njutning. Målet är att tänka långsiktigt för hundarnas, människornas och planetens skull. Olyckor händer fortfarande när hundar leker som hundar gör, och därför har vi förberett en användbar blogg om hur du bäst reparerar din Hurtta hundutrustning.

Läs våra reparationsinstruktioner.

Återvinningsinstruktioner

Som vi på Hurtta säger, våra produkter är skapade för hundar av hundmänniskor med miljön i åtanke. Vi uppmuntrar andra hundägare att också använda sig av hållbara metoder. När vi använder en produkt till dess fulla potential, reparerar den när det behövs och är möjligt och återvinner den efter en livstids användning, är vi snälla mot vår miljö och våra hundars lekplats.

Varje produkt har sina egna återvinningsinstruktioner som du hittar på produktsidan. Utöver detta har vi skapat en informativ bloggartikel om hur man återvinner olika delar av produkten eller produktförpackningen.

Läs våra återvinningsinstruktioner.

Midlayer Overall och Body Warmer har utformats för att skydda hundar i kyligt väder och för att fungera som ett mångsidigt extra värmande lager under andra hundkläder. Båda produkterna skyddar hundens rygg, bröstkorg, mage och ben. Midlayer Overall har ett mjukt och skönt fleecefoder på insidan och är tillverkad av teknisk stickad trikå på utsidan. Materialen är tjockare än i Body Warmer. Mjukt fleecefoder är bra särskilt för hårlösa hundar eller hundar som har silkeslen eller kort mjuk päls.

Body Warmer hundoverall har mjukt och andningsbart trikåtyg. Foliematerialet på insidan reflekterar hundens kroppsvärme och ger extra värme. Materialet i Body Warmer är tunnare, lättare och mer elastiskt än Midlayer Overall. Body Warmer är utformad för uppvärmning av sportiga/aktiva hundar, men är också idealisk för åldrande hundar och hundar som genomgår rehabilitering.

Razzle-Dazzle Midlayer mellanlagerjacka och Warming Midlayer hundjacka ECO har utformats för att skydda hundens viktigaste muskelgrupper och fungera som ett mångsidigt extra värmande lager under andra kläder. Materialet i båda jackorna är på ena sidan mjuk fleece och på den andra sidan teknisk jerseystickning, och med Razzle-Dazzle Midlayer kan du välja vilken sida som passar din hund bäst. Det mjuka fleecefodret passar bra för hårlösa hundar eller hundar som har silkeslen eller kort och mjuk päls. Den tekniska jerseysidan är bra för hundar med taggig päls eller mjuk och lång päls som lätt trasslar sig.

Warming Midlayer ECO har ett jerseyfoliefoder som reflekterar hundens kroppsvärme tillbaka till hunden, vilket gör hundjackan varmare än hundtröjan Razzle-Dazzle Midlayer. Warming Midlayer ECO har utformats så att fleecesidan ligger överst och jerseyfoliesidan är fodret. Foderfolien är hal, så den fungerar perfekt för hundar med mjuk och lång päls. Jackan är utformad för sportiga och aktiva hundar och för att användas under en regnjacka eftersom den är bra för det svala och slaskiga vädret på hösten och våren.

Både Monsoon hundjacka II ECO och Mudventure hundjacka ECO är utformade för att ge maximalt skydd mot regn, lera och vind under era utomhusäventyr tillsammans. Båda regnrockarna är vattentäta med helt tejpade sömmar och erbjuder samma justeringsmöjligheter för att säkerställa perfekt passform.

Den största skillnaden mellan de två regnrockarna är att Monsoon Coat II ECO har ett tunt, mjukt, vävt innerfoder, medan Mudventure Coat ECO inte har något foder. Mudventure Coat ECO är istället laminerad med ett mjukt, slätt vattentätt membran och utformad som ett tunt skallager som kan användas ensamt eller tillsammans med en annan produkt, t.ex. ett mellanlager som vårt Warming Midlayer ECO. Det mjuka, vävda fodret i Monsoon Coat II ECO ger ett extra värmande lager under några av de kallare dagarna.

Eftersom Mudventure Coat ECO är ofodrad ryms regnkappan i ett mindre utrymme, vilket gör den idealisk för resor, camping eller för att ta med i ryggsäcken eller handväskan. Den är praktisk i sommarregnet för hundar vars päls behöver skyddas från blåsigt, vått väder men inte behöver värmas ytterligare.

Monsoon Coat II ECO har ett bredare utbud av storlekar med målet att erbjuda en regnjacka för alla hundraser. Två nya storlekar, 23 och 28, har introducerats för att ge fler alternativ för leksakshundraser och den speciella XS-storleken passar kortbenta hundraser som taxar.

Mudventure hundjacka ECO och Mudventure reflekterande hundjacka har samma design och passform, och båda rockarna är ofodrade. Den största skillnaden mellan de två jackorna är tyget och reflexernas synlighet.

Mudventure reflekterande hundjacka är tillverkad av helt reflekterande material. Det reflekterande materialet är något tjockare och mer hållbart än det återvunna polyestermaterialet som används i Mudventure hundjacka ECO.

Expedition Parka- och Extreme Warmer III ECO-hundjackorna har designats för att hålla värmen och skydda din hunds nyckelmuskelgrupper. Båda jackorna täcker ben, rumpa och mage och är gjorda av ett vattentätt ytmaterial som är mjukt och bekvämt att ha på sig.

Expedition Parka är en perfekt bas vinterjacka som täcker din hunds rygg och största musklergrupperna. Skalmaterialet är tillverkat av ett mycket slitstarkt tyg.

Extreme Warmer III ECO hundjacka är den varmare jackan av de här två eftersom den har värmereflekterande foliefoder, vilket ger en betydande extra värme för hunden, då den reflekterar tillbaka hundens egna kroppsvärme. Jackan har även en huva som kan användas för att täcka hundens öron. För hundar som lätt fryser skulle Extreme Warmer III ECO hundjacka vara ett bättre val eftersom den skyddar bättre än Expedition Parka.

Den största skillnaden mellan de två halsbanden är den halstryp funktion. Hundhalsandet med halstryp funktion fungerar också bra för dagliga promenader. Det sitter löst och bekvämt och dras åt till en viss mån när kopplet börjar ta slut. Halsbandet ska inte strypa hunden, utan bara dra åt precis tillräckligt för att hindra hundens huvud från att glida ut. Därför passar detta hundhalsband bäst för hundar som kan gå i koppel utan att hoppa och dra. Det är ett halsband som är gjort för mer lydiga vuxna hundar och används som ett träningsredskap. Om halsbandet är av rätt storlek och rätt justerat kommer det att dras åt efter hundens hals utan att den kvävs. För yngre hundar och valpar rekommenderar vi halsband med ett tåligt snabbspänne som förhindrar att halsbandet glider av, t.ex. vårt Casual halsband ECO.

Båda halsbanden är tillverkade av en vävd rem i 100 % återvunnen polyester som är lätt och stark, och båda har vattentät neoprenvaddering för extra komfort och stöd.

Under produktutvecklingsfasen krocktestades varje storlek på Reseselen ECO enligt testförhållandena i ECE R44.04-standarden i två olika krocktestanläggningar flera gånger tills varje storlek på selen klarade testet utan att gå sönder på något sätt. Eftersom ovanstående standard har utvecklats för testning av bilbarnstolar kan vi inte använda det officiella testresultatet i vår marknadsföring. Det finns ingen internationellt accepterad standard för testning av bilselar för hundar.

Fyll i reklamationsformuläret här Reklamationsformulär och vi kontaktar dig inom 2 vardagar.

På produktsidan under 'Färg' och 'Storlek' kan du se ifall den önskade färgen och/eller storleken finns på lager.

Om du är intresserad av att veta när produkten kommer att finnas tillgänglig igen, vänligen kontakta vår kundtjänst eller vår chatt.

Kolla in listan på återförsäljare och hitta din lokal affär. Om ditt land inte finns med på listan, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Tyvärr förnyar vi inte utgångna presentkort eller rabattkuponger. Vi ber dig att använda dem före angivet förfallodatum.

Om du redan har ett kundkonto kan du börja prenumerera på Hurttas nyhetsbrev genom att logga in på ditt konto och klicka på "Nyhetsbrev".

Om du inte har ett kundkonto kan du anmäla dig till nyhetsbrevet längst ner på framsidan. Lägg bara till din e-postadress och klicka på "Skicka". Bekräfta din beställning genom att klicka på länken i det e-postmeddelandet du får.

Fyll i kontaktformuläret och Hurtta-teamet återkommer så snabbt som möjligt.

Du behöver inte ett konto för att handla på Hurtta.se. Om du väljer att skapa ett konto kan du spara tid nästa gång du handlar genom färdigt ifyllda uppgifter i kassan (adress och betalningsinformation), samt se sin beställningshistorik. Men det är helt upp till dig, absolut inget tvång!

Att skapa ett Hurtta-konto är snabbt och enkelt. Följ stegen nedan och vips är du färdig att göra din beställning.
1. Klicka på 'Logga in' i högra hörnet uppe på din ruta. Välj sedan 'Skapa konto'
2. Skriv in dina uppgifter och klicka på 'Skapa konto' efter att du accepterat De allmänna villkoren.
3. När du är klar med din registrering kommer du att få ett bekräftelsemail. Och så är det bara att logga in och börja handla.

Om du redan har ett konto, klicka på 'Logga in' uppe i högra hörnet på rutan och skriv in dina inloggningsuppgifter. Dina inloggningsuppgifter är din e-postadress och det lösenord du valde när du skapade ditt konto.

Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag?

Klicka på 'Återställ lösenord' och skriv in din e-postadress. Tryck på 'Skicka'. Du kommer att få ett e-postmeddelande med en länk i den (observera: det kan ta en tid för e-postmeddelandet att nå dig, kolla även att den inte har hamnat i skräppostmappen).

Klicka på länken i e-postmeddelandet. Du förs till en sida där du kan skriva in ditt nya lösenord. Använd sedan ditt nya lösenord för att logga in på ditt Hurtta konto.

Hur återställer jag mitt lösenord?

Återställ lösenordet genom att klicka på här.

Hur gör jag förändringar på mitt konto?

För att ändra inställningarna för ditt Hurtta-konto, gå till ditt konto och kontoinformation. Där har du möjlighet att ändra ditt mobilnummer, e-postadress, leverans- och/eller faktureringsadress.

Hur ändrar jag min e-postadress?

För att ändra inställningarna för ditt Hurtta-konto, gå direkt till Mitt konto och kontoinformation. Där har du möjlighet att ändra din e-postadress. Kom ihåg att den nya e-postadressen även används då du loggar in på ditt Hurtta-konto.

Om du vill radera ditt konto, vänligen kontakta vår kundtjänst. Lagen tillåter inte fullständig radering av orderdata förrän en viss tidsfrist har löpt ut. Kontakta vår kundtjänst om du behöver mer information.

Observera att vi endast kan ta bort ditt konto om:

• Du inte har en pågående eller kommande återbetalning
• Du inte har en beställning som håller på att levereras
• Du inte har några obetalda räkningar som ska betalas

Om ditt konto inte uppfyller villkoren ovan kan vi inte radera det omedelbart. Om möjligt, vänligen försök avklara eventuella öppna ärenden. För återstående återbetalningar och beställningar som levereras ber vi vänligen om tålamod. Om du beställde för mindre än 14 dagar sedan kommer ditt konto att raderas så snart returperioden är över.