Hurtta.com hält sich an das Verbraucherschutzgesetz und die E-Commerce-Richtlinien der finnischen Wettbewerbs- und Verbraucherbehörde. E-Commerce-Verkäufe sind Fernabsatzgeschäfte im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes. Der Kunde hat das Recht, jeden Fernabsatzvertrag durch eine Widerrufserklärung zu kündigen, die spätestens dreizig (30) Tage nach Erhalt der Ware erfolgt. Das bedeutet, dass Sie sich zu Hause mit dem Produkt vertraut machen / das Produkt bei Bedarf ausprobieren können, wie Sie es normalerweise in einem Geschäft tun würden. Wenn das Produkt nicht passt oder Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie das Recht, das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben.

Ein nicht abgeholtes Paket gilt nicht als Rückerstattung. Sie sollten das Logistikunternehmen benachrichtigen, wenn Sie sich entschieden haben, das Paket nicht abzuholen. Für nicht abgeholte Pakete berechnen wir eine zusätzliche Rücksendegebühr von 9 €, die von dem an Sie zurückgesandten Betrag abgezogen wird.

Rücksendeanweisungen

1. Rücksendung Ihres Auftrags
Um Ihre Bestellung zurückzusenden, besuchen Sie bitte das Global-E-Retourenportal und füllen Sie das Rücksendeformular aus.

• Geben Sie im Feld „Bestellnummer“ die Bestellnummer mit dem Zeichen „#“ ein, z. B. #12345.
• Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
• Bitte achten Sie darauf, dass keine zusätzlichen Leerzeichen nach der E-Mail-Adresse oder der Bestellnummer vorhanden sind, da das Portal die Angaben sonst nicht erkennen kann.
  
  

2. Wählen Sie die Option "Economy" für die Rücksendung
Um ein DHL-Rücksendeetikett von uns zu erhalten, wählen Sie bitte die Option „Economy“. Beachten Sie, dass eine Rücksendegebühr von 9 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

3. Etikett drucken und anbringen
Sobald Sie das Formular eingereicht haben, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Drucken Sie das Etikett aus und bringen Sie es am Paket an.

4. Rücksendung vorbereiten
Legen Sie alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in das Paket und verschließen Sie es sicher. Achten Sie darauf, dass das Paket die Artikel so eng wie möglich umschließt, um unnötige Versandkosten zu vermeiden. Entfernen Sie außerdem alle alten Versand- oder Tracking-Etiketten vom Paket.

5. DHL-Abgabestelle finden
Besuchen Sie https://locator.dhl.com, wählen Sie Ihr Land aus und geben Sie Ihre Adresse oder Postleitzahl ein, um die nächstgelegene DHL-Express-Abgabestelle zu finden.

6. Abholung durch DHL planen
Wenn Sie eine Abholung durch einen DHL-Kurier planen möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen hier.

7. Quittung aufbewahren
Bewahren Sie eine Kopie der Rücksendequittung auf, bis Hurtta bestätigt, dass das Paket eingegangen ist.

 

Mehrere Bestellungen zusammen zurücksenden

Wenn Sie mehrere Hurtta-Bestellungen in einem einzigen Paket zurücksenden müssen, wenden Sie sich bitte an unser Team für Kundenservice. Wir stellen Ihnen dann ein Rücksendeetikett für die kombinierte Sendung zur Verfügung.

 

Allgemeine Anweisungen

Produktzustand

Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt, unverändert und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Sie sollten gut verpackt werden, idealerweise in der Originalverpackung. Der Kunde ist für jeglichen Wertverlust verantwortlich, und Hurtta.com behält sich das Recht vor, einen Betrag, der den Wertverlust widerspiegelt, von der Erstattung abzuziehen. In solchen Fällen werden die Kunden benachrichtigt.

Rückerstattungen

Bei der Rücksendung einer Bestellung erstattet Hurtta.com den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart. Eine Rücksendegebühr von 9 € wird von der Rückerstattung abgezogen. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen keine zusätzlichen Kosten abdecken, die durch nicht standardisierte Versandmethoden entstehen. Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgesendet wird, werden die Lieferkosten nicht erstattet, und die Rücksendegebühr von 9 € bleibt bestehen.

Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder eines Nachweises über die Rücksendung, je nachdem, was zuerst eintritt, in Zusammenarbeit mit unserem Zahlungsdienstleister bearbeitet. Für nicht abgeholte Pakete wird eine zusätzliche Rücksendegebühr von 9 € abgezogen.

Rückerstattungen gelten nur für Produkte, die im Hurtta.com-Onlineshop gekauft wurden.

Produktaustausch

Produkte, die online gekauft wurden, können nicht umgetauscht werden. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den Originalartikel zurück.

Falsche oder beschädigte Artikel

Wenn Sie das falsche Produkt, eine falsche Menge oder einen beschädigten Artikel erhalten, benachrichtigen Sie bitte umgehend Hurtta.com, indem Sie ein Reklamationsformular einreichen.