Kundenservice und FAQ

Du bekommst eine Bestellbestätigung per E-Mail, kurz nachdem du deine Bestellung erfolgreich aufgegeben hast. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner und kontaktiere uns, falls du innerhalb von 24 Stunden keine Bestellbestätigung erhältst.

Leider ist es nicht möglich, Größen oder Farben von Produkten nachträglich zu ändern oder Produkte zur Bestellung hinzuzufügen oder aus der Bestellung zu löschen.

Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen nachträglich zu kombinieren. Bei Bedarf kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Leider ist es nicht möglich, deine Bestellung zu stornieren. Sobald du dein Paket erhältst, kannst du die Produkte zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten. Verwende dazu bitte unser Rücksendeformular.

Wir versenden deine Bestellung normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen (Werktage = ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail inklusive eines Tracking-Links, mit dem du dein Paket verfolgen kannst.

Wir bieten folgende Versandarten an:

Der Standard-Versand ist für Bestellungen über 50 € gratis.

Für Bestellungen unter 50 € kostet der Standard-Versand 7,90€. Wir bieten auch Express-Versand innerhalb der EU (ausgenommen Finnland) für 20 € an.

Leider ist es nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail inklusive einer Tracking-Nummer. Diese kannst du verwenden, um dein Paket auf der Website des Lieferdienstes zu verfolgen.

Wir versenden in alle EU-Länder. Lieferungen nach Åland und in Länder außerhalb der EU sind aktuell leider nicht möglich.

Du kannst in unserem Online Shop mit Kreditkarte, PayPal oder Apple Pay bezahlen. Alle Informationen zu unseren Zahlungsmethoden findest du hier. 

Leider ist es nicht möglich, nachträglich etwas an der Zahlungsmethode oder Versandart zu ändern. 

Bitte überprüfe, ob die Feststelltaste oder die Num-Taste an deiner Tastatur aktiviert ist und stelle sicher, dass du kein Leerzeichen vor oder nach dem Gutscheincode eingibst. Falls der Gutscheincode immer noch nicht funktioniert, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Sieh dir dein bestelltes Produkt in Ruhe bei dir zuhause an. Wenn es nicht passt oder aus irgendeinem Grund nicht deinen Erwartungen entspricht, hast du das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Lieferung zurückzugeben. 

So funktioniert’s:

• Fülle unser Rücksendeformular aus, bevor du das Produkt zurückschickst.
• Im Anschluss bekommst du eine E-Mail mit weiteren Anweisungen zur Rücksendung.
• Das zurückgesendete Produkt muss unbenutzt und in einem originalen, handelsüblichen Zustand sein. Auch die Originalverpackung des Produkts muss in einem Zustand sein, der einen Wiederverkauf zulässt.
• Wenn dein Hund das Produkt anprobiert hat, achte bitte darauf, dass es keine Flecken hat und entferne möglichst alle Hundehaare vom Produkt. 
• Der Kunde ist für eine etwaige Wertminderung des Produkts verantwortlich und hurtta.com hat das Recht, den erstattungsfähigen Betrag um einen Betrag zu verringern, der der Wertminderung des Produkts im Vergleich zum ursprünglichen Wert entspricht. Hierüber informieren wir den Kunden stets gesondert. 
• Wenn du für deine Bestellung die Lieferung an eine Packstation gewählt hast, beachte bitte, dass eine Nichtabholung des Paketes keine Rückgabe darstellt. Bitte teile unserem Versandpartner mit, dass du die Lieferung nicht erhalten möchtest. 
• Sobald die Rücksendung bei uns angekommen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 1-2 Werktagen.

Bitte fülle unser Reklamationsformular aus. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir, normalerweise innerhalb von zwei Werktagen.

Du hast das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückzugeben. 

Bitte lies dir weiter oben Generelle Infos über Rückgaben vollständig durch und fülle dann unser Rücksendeformular aus.

Bitte lies dir weiter oben Generelle Infos über Rückgaben vollständig durch und fülle dann unser Rücksendeformular aus.

Leider ist ein direkter Umtausch von Artikeln nicht möglich. Bitte gib eine neue Bestellung in unserem Online-Shop auf und schick uns die Produkte, die du nicht mehr willst, zurück.

Sobald die Rücksendung bei uns angekommen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 1-2 Werktagen. Beachte bitte, dass wir die Rückgabegebühr von 14 € vom erstattungsfähigen Betrag abziehen, wenn du das Produkt aus einem EU-Land (ausgenommen Finnland) zurückschickst.

In Finnland sind Rückgaben kostenlos. Für Rückgaben aus jedem anderen EU-Land verrechnen wir eine Rückgabegebühr von 14 €, die automatisch vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen wird. 

Wir bitten um Verständnis, dass wir nur Produkte annehmen können, die in unserem hurtta.com Online-Shop gekauft wurden. 

Ja, aber bitte kontaktiere vorher unseren Kundenservice und lass uns wissen, wenn du Produkte aus unterschiedlichen Bestellungen in einem gemeinsamen Paket zurückschicken möchtest. Wir brauchen die Bestellnummern von allen Original-Bestellungen, um die Rücksendung korrekt bearbeiten zu können.

Während der Produktentwicklungsphase wurde das Reise-Hundegeschirr in jeder Größe mit Testbedingungen nach dem ECE R44.04-Standard mehrmals in zwei verschiedenen Crashtest-Einrichtungen einem Crashtest unterzogen, bis jede Geschirr-Größe den Test bestanden hat, ohne in irgendeiner Weise zu versagen. Da der oben genannte Standard für den Test von Kindersitzen entwickelt wurde, können wir die offiziellen Testergebnisse nicht für unser Marketing verwenden. Leider gibt es keinen internationalen Standard für Crashtests von Auto-Hundegeschirren. 

The main difference between the two collars is the half-choke design which rests comfortably around the dog’s neck but allows for measured control when tension is applied during training sessions or just out on the trail. It is a collar made for more obedient adult dogs and used as a training tool. If the collar is the right size and properly adjusted, the collar will tighten to the size of the dog's neck without actually choking them. For younger dogs and puppies, we recommend collars with a tough, quick-snap buckle to prevent the collar from slipping off e.g., our Casual Collar ECO.

Both collars are made with a woven, 100% recycled polyester strap that is lightweight and strong, and both feature waterproof neoprene padding for added comfort and support.

Both the Monsoon Coat II ECO and the Mudventure Coat ECO are designed to offer maximum protection against the rain, mud and wind in your outdoor adventures together. Both raincoats are waterproof with fully taped seams and offer the same adjustability options to ensure the perfect fit.

The key difference between the two raincoats is that the Monsoon Coat II ECO has a thin, soft inner woven lining, whereas the Mudventure Coat ECO has no lining. The Mudventure Coat ECO is instead laminated with a soft, smooth waterproof membrane and designed as a thin shell layer that be used on its own or together with another product, e.g. a midlayer such as our Warming Midlayer ECO. The soft woven lining in the Monsoon Coat II ECO provides an additional layer of warmth for some of the colder days.

As the Mudventure Coat ECO is unlined the raincoat fits into a smaller space making it ideal for travel, camping or taking on the go in your backpack or purse. It is practical in the summer rain for dogs whose fur needs protection from windy, wet weather but no additional warming.

The Monsoon Coat II ECO has a wider range of size options available with the aim to provide a rain coat for all dog breeds. Two new sizes, 23 and 28, have been introduced to provide more options for toy dog breeds and the special XS size caters to short-legged dog breeds such as dachshunds. 

Der Mudventure Hundemantel ECO und der Mudventure Reflektionsmantel haben dasselbe Design und dieselbe Passform, und beide sind ungefüttert. Der größte Unterschied zwischen den beiden Hundemänteln liegt im Material und der Sichtbarkeit der Reflektoren.

Der Mudventure Reflektionsmantel besteht aus vollflächig reflektierendem Material. Das reflektierende Material ist ein wenig dicker und noch robuster als das recycelte Polyester, aus dem der Mudventure Hundemantel ECO besteht.

Die Razzle-Dazzle Midlayer Hundejacke und die Wärmende Midlayer Hundejacke ECO wurden entworfen, um die wichtigsten Muskelgruppen deines Hundes zu schützen und fungieren als wendbare, zusätzliche Wärmeschicht unter anderer Hundekleidung. Beide Hundejacken bestehen aus weichem Fleece auf der einen Seite und technischem Jersey-Strickstoff auf der anderen Seite.

Bei der Razzle-Dazzle Midlayer Hundejacke kannst du entscheiden, welche Seite besser zu deinem Hund passt. Der weiche Fleece passt gut zu haarlosen Hunden oder Hunden mit sehr kurzem, glattem und weichem Fell. Die Jersey-Seite passt gut zu Hunden mit drahtigem Fell oder langen Haaren, die schnell verfilzen.

Die Wärmende Midlayer Hundejacke ECO hat auf der Jersey-Seite einen Foliendruck, der die Körperwärme des Hundes reflektiert. Dadurch ist die Jacke etwas wärmer als der Razzle-Dazzle Midlayer Hundepullover.

Die Wärmende Midlayer Hundejacke ECO wurde dafür entworfen, die Fleece-Seite außen und die wärmende Jersey-Seite innen zu tragen. Die Folienbeschichtung ist glatt, sie funktioniert also hervorragend bei Hunden mit weichem, langem Fell. Die Jacke ist für sportliche, aktive Hunde gedacht und dafür, sie als Wärmeschicht unter einer Regenjacke zu tragen – das perfekte Team für nass-kaltes Wetter im Herbst und Frühling.

Der Midlayer Overall und die Body Warmer Hundejacke wurden beide dafür designt, Hunde bei niedrigen Temperaturen zu schützen und fungieren als vielseitige, zusätzliche Wärmeschicht unter anderer Hundekleidung. Beide Overalls schützen Rücken, Brust, Bauch und die Beine des Hundes.

Der Midlayer Overall hat weiches, bequemes Jersey-Futter auf der Innenseite und die Außenseite besteht aus technischem Jersey-Strickstoff. Die Materialien sind dicker als beim Body Warmer. Der weiche Fleece passt gut zu haarlosen Hunden oder Hunden mit sehr kurzem, glattem und weichem Fell.

Der Body Warmer Hunde-Overall besteht aus weichem und atmungsaktivem gestricktem Jersey. Die Folienschicht auf der Innenseite reflektiert die Körperwärme des Hundes und sorgt so für zusätzliche Wärme. Das Material des Body Warmer ist dünner, leichter und elastischer als beim Midlayer Overall. Die Body Warmer Hundejacke funktioniert hervorragend für das Aufwärmtraining sportlich-aktiver Hunde, ist aber auch ideal für alte und kranke Hunde. 

Der Expedition Parka Hundemantel und der Extreme Warmer Hundemantel wurden entworfen, um den Hund warm zu halten und seine wichtigsten Muskelgruppen zu schützen. Beide Hundemäntel bedecken das Hinterteil, die Beine und den Bauch mit wasserfestem Außenmaterial, das weich und bequem zu tragen ist. 

Der Expedition Parka ist die perfekte einfache Winterjacke, um den Rücken und die größten Muskelgruppen deines Hundes vor der Kälte zu schützen. Das Obermaterial der Hundejacke besteht aus sehr langlebigem Stoff.

Der Extreme Warmer ist der wärmere der beiden Hundemäntel, da er auf der Innenseite mit einem Foliendruck ausgekleidet ist. Die Folie reflektiert die Körperwärme des Hundes und spendet so zusätzliche Wärme. Die Hundejacke hat außerdem eine Kapuze, die bei Bedarf die Ohren des Hundes bedecken kann. Für Hunde, die leicht frieren, ist der Extreme Warmer die bessere Wahl, weil er mehr Körperfläche bedeckt als der Expedition Parka.

Wirf einen Blick auf unseren Bereich zum Thema Pflege & Reparatur mit ausführlichen Infos zu Pflege, Reparatur und Recycling deiner Hurtta Produkte. 

Wenn du die Lieblingssachen deines Hundes gut pflegst, halten sie länger und leisten euch bessere Dienste. Wir empfehlen dir, die Kleidung deines Hundes mindestens ein- bis zweimal pro Jahr zu waschen – oder, wenn die Saison vorbei ist und du zu anderer Ausrüstung wechselst. Wir empfehlen dir außerdem, das Produkt zu waschen oder zumindest abzuwischen, wenn es dreckig wird. 

Selbst die besten technischen, atmungsaktiven Materialien funktionieren nicht besonders gut, wenn sie nicht sauber sind. Deine Hurtta Ausrüstung musst du nicht nach jedem Spaziergang waschen – manchmal reicht es schon, sie an der Luft trocknen zu lassen. Aber Matsch, Salz und Wasser können die Materialien mit der Zeit schwächen. Deshalb haben wir ein paar hilfreiche Pflegehinweise zusammengestellt. Wenn du die Lieblingssachen deines Hundes pflegst, werden sie besser funktionieren, länger halten und ihr könnt eure gemeinsamen Abenteuer sorgenfrei genießen.

Hier geht’s zum Pflege-Blog >

Alle Hurtta Produkte werden mit Rücksicht auf die Umwelt entwickelt – das bedeutet, sie sind robust gebaut, um euch lange Freude zu bereiten. Das Ziel ist langfristiges Denken zum Wohl von Hunden, Menschen und dem Planeten. Aber Unfälle können passieren – vor allem, weil Hunde nunmal so spielen, wie nur Hunde es tun. Deshalb haben wir einen nützlichen Blog gezaubert, der dir verrät, wie du deine Hurtta Hundeausrüstung am besten reparieren kannst.

Hier geht’s zum Reparatur-Blog >

Bei Hurtta werden alle Produkte für Hunde von Hundemenschen mit einem Herz für die Umwelt entwickelt. Wir ermutigen auch andere Hundebesitzer, nachhaltig zu leben. Wenn wir ein Produkt optimal nutzen, bei Bedarf und Möglichkeit reparieren und nach seiner vollen Nutzungsdauer recyceln, behandeln wir unsere Umwelt und den riesigen Hunde-Spielplatz namens Erde gut. 

Für jedes Produkt gibt es spezielle Recycling-Anweisungen, die auf der jeweiligen Produktseite zu finden sind. Zusätzlich haben wir einen informativen Blog-Artikel zum Recycling der Produktverpackung und verschiedener Produkt-Teile zusammengestellt.

Hier geht’s zum Recycling-Blog >

Auf der Produktseite findest du unter “Farbe” und “Größe” die Angabe, ob die jeweilige Farbe und/oder Größe verfügbar ist.

Bitte sieh dir die Liste unserer Vertriebspartner an, um einen Ansprechpartner in deiner Nähe zu finden. Falls du dein Land auf unserer Liste nicht findest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. 

Das Ablaufdatum ist auf der Gutscheinkarte aufgedruckt. Bitte beachte, dass eine Verlängerung der Gültigkeit leider nicht möglich ist. Nach Ablauf des Gültigkeitsdatums kann der Gutschein nicht mehr verwendet werden. Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist nicht möglich. Auch eine Auszahlung eines etwaigen Restguthabens ist nicht möglich. 

Leider können wir abgelaufene Geschenkgutscheine oder Gutscheincodes nicht erneuern. Bitte nutze alle Gutscheine bis zum genannten Fälligkeitsdatum. 

Du kannst dich für den Hurtta Newsletter anmelden, indem du dich in dein bestehendes Kundenkonto einloggst und auf “Newsletter” klickst. 

Wenn du kein Kundenkonto hast, kannst du dich auf der Startseite für den Newsletter anmelden. Einfach ganz nach unten scrollen, deine E-Mail-Adresse eintragen und auf “Abschicken” klicken. Bestätige anschließend deine Anmeldung zum Newsletter, indem du den Link in deiner Bestätigungsmail anklickst. 

Wenn du Botschafter werden willst oder dich für ein Sponsoring interessierst, fülle bitte unser Kontaktformular aus. Unser Team wird sich kurz nach dem Erhalt deiner Nachricht mit dir in Verbindung setzen. 

Du brauchst kein Kundenkonto, um bei Hurtta einzukaufen. Aber ein Kundenkonto erspart die Zeit, beispielsweise an der virtuellen Kasse, weil deine Adress- und Zahlungsdaten sicher gespeichert sind. Außerdem kannst du dir jederzeit deinen Bestellungsverlauf ansehen. Wenn du nur eine einmalige Bestellung aufgeben möchtest, ist ein Kundenkonto nicht so wichtig.

Creating a Hurtta account is quick and easy. Just follow the following simple steps and you'll soon be ready to order.

1. Click the 'Sign in' which can be found on the top-right corner of your screen. After this click 'Create an account'.

2. Enter your details and click on 'Create account' after accepting Terms & Conditions.

3. Once you have completed your registration, you will receive a confirmation email. You can then just sign in and start shopping.

Wenn du bereits ein Kundenkonto hast, klicke einfach auf “Einloggen” rechts oben auf dem Bildschirm und gib deine Login-Daten ein. Diese bestehen aus deiner E-Mail-Adresse und dem Passwort, das du bei der Einrichtung des Kontos gewählt hast.

Klicke auf “Passwort vergessen?”, gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf “Passwort zurücksetzen”. Dann erhältst du eine E-Mail mit einem Link (bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis diese E-Mail ankommt und dass sie in deinem Spam- oder Junk-Ordner landen könnte).

Mit einem Klick auf den Link in der E-Mail erhältst du weitere Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen. Anschließend kannst du dein neues Passwort verwenden, um dich in dein Hurtta Konto einzuloggen.

E-Mail-Adresse: Bitte stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast, die du für die Erstellung deines Kundenkontos verwendet hast.

Passwort: Stelle sicher, ob die Feststelltaste oder Num-Lock aktiviert sind. Wenn du sicher bist, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendest, kannst du dein Passwort hier zurücksetzen.

Falls diese Tipps dir nicht helfen und du dich immer noch nicht einloggen kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. 

Um die Einstellungen für dein Hurtta Konto zu ändern, logge dich ein oder, wenn du schon eingeloggt bist, klicke rechts oben auf “Konto”. Unter “Kontoinformationen” kannst du deine Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Liefer- und/oder Rechnungsadresse ändern.

Um die E-Mail-Adresse deines Hurtta Kontos zu ändern, logge dich ein oder, wenn du schon eingeloggt bist, klicke rechts oben auf “Konto”. Unter “Kontoinformationen” kannst du deine E-Mail-Adresse ändern. Beachte bitte, dass diese neue E-Mail-Adresse ab sofort auch deine Login-Adresse ist.

Du kannst dein Passwort hier zurücksetzen.

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Es ist uns gesetzlich nicht erlaubt, Bestelldaten vor Ablauf einer gewissen Zeitspanne zu löschen. Unser Kundenservice kann dir auf Wunsch nähere Informationen dazu geben.

Bitte beachte, dass wir dein Kundenkonto nur löschen können, wenn:

• Keine Zahlungen ausständig sind
• Keine noch laufende oder überfällige Rückerstattung offen ist
• Keine deiner Bestellungen sich noch im Versand befindet

Wenn etwas davon auf dein Kundenkonto nicht zutrifft, können wir es nicht sofort löschen. Bitte kümmere dich nach Möglichkeit um ausstehende Zahlungen. Für offene Rückerstattungen und Bestellungen, die sich im Versand befinden, bitten wir dich um etwas Geduld. Wenn du vor weniger als 14 Tagen bestellt hast, wird dein Kundenkonto gelöscht, sobald die Rückgabefrist vorüber ist.