Kundenservice und FAQ

DHL ist unser Hauptversandpartner für alle Märkte. Wir bieten sowohl Standard- als auch Expressversand an. Die Lieferzeit mit DHL beträgt ca. 2–6 Werktage. Auf unserer Seite „Versand und Lieferung“ finden Sie länderspezifische Lieferzeitschätzungen für Standard- und Expresslieferungen.

Kostenlose Lieferung für Bestellungen über 79€

STANDARD-Versandgebühr (unterhalb des Schwellenwerts für versandkostenfreie Bestellungen von 79 €) 5 €

EXPRESS-Versandgebühr (unterhalb des Schwellenwerts für versandkostenfreie Bestellungen von 79 €) 12 €

EXPRESS-Versandgebühr (für Bestellungen über 79 €) 7 €

Leider ist es nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

Bei Bedarf kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail inklusive einer Tracking-Nummer. Diese kannst du verwenden, um dein Paket auf der Website des Lieferdienstes zu verfolgen.

Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union (EU) sowie nach Großbritannien, Norwegen und in die Schweiz.

Bestellungen können nur in Länder geliefert werden, in denen der Online-Shop hurtta.com derzeit verfügbar ist.

Alle Informationen zu unseren Zahlungsmethoden findest du hier. 

Bitte überprüfe, ob die Feststelltaste oder die Num-Taste an deiner Tastatur aktiviert ist und stelle sicher, dass du kein Leerzeichen vor oder nach dem Gutscheincode eingibst. Falls der Gutscheincode immer noch nicht funktioniert, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn das Produkt nicht passt oder Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie das Recht, das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben.

Besuchen Sie das Global-E Rücksendeportal und füllen Sie das Rücksendeformular aus. Nach dem Absenden erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Drucken Sie das Etikett aus, bringen Sie es am Paket an und geben Sie es entweder an Ihrem nächstgelegenen DHL-Servicepunkt ab oder vereinbaren Sie eine Abholung bei Ihnen zu Hause.

Bewahren Sie eine Kopie des Rücksendebelegs auf, bis Hurtta den Eingang des Pakets bestätigt. Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendegebühr von 9 € von Ihrer Erstattung abgezogen wird.

Rückerstattungen

Bei der Rücksendung einer Bestellung erstattet Hurtta.com den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart. Eine Rücksendegebühr von 9 € wird von der Rückerstattung abgezogen. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen keine zusätzlichen Kosten abdecken, die durch nicht standardisierte Versandmethoden entstehen. Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgesendet wird, werden die Lieferkosten nicht erstattet, und die Rücksendegebühr von 9 € bleibt bestehen.

Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder eines Nachweises über die Rücksendung, je nachdem, was zuerst eintritt, in Zusammenarbeit mit unserem Zahlungsdienstleister bearbeitet. Für nicht abgeholte Pakete wird eine zusätzliche Rücksendegebühr von 9 € abgezogen.

Rückerstattungen gelten nur für Produkte, die im Hurtta.com-Onlineshop gekauft wurden.

Du hast das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückzugeben. 

Sie müssen sich nicht registrieren oder ein Konto erstellen, um mit der Rücksendung fortzufahren.

Bitte lesen Sie die oben genannten „Allgemeinen Informationen zu Rücksendungen“ sorgfältig durch.

Hier finden Sie auch unsere Rückgabebedingungen.

Ja, aber bitte kontaktiere vorher unseren Kundenservice und lass uns wissen, wenn du Produkte aus unterschiedlichen Bestellungen in einem gemeinsamen Paket zurückschicken möchtest. Wir brauchen die Bestellnummern von allen Original-Bestellungen, um die Rücksendung korrekt bearbeiten zu können.

Für Rückgaben aus jedem anderen EU-Land verrechnen wir eine Rückgabegebühr von 9€, die automatisch vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen wird. 

Leider ist ein direkter Umtausch von Artikeln nicht möglich. Bitte gib eine neue Bestellung in unserem Online-Shop auf und schick uns die Produkte, die du nicht mehr willst, zurück.

Wir bitten um Verständnis, dass wir nur Produkte annehmen können, die in unserem hurtta.com Online-Shop gekauft wurden. 

Sobald die Rücksendung bei uns angekommen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 1-2 Werktagen. Beachte bitte, dass wir die Rückgabegebühr von 9€ vom erstattungsfähigen Betrag abziehen, wenn du das Produkt aus einem EU-Land (ausgenommen Finnland) zurückschickst.

Wirf einen Blick auf unseren Bereich zum Thema Pflege & Reparatur mit ausführlichen Infos zu Pflege, Reparatur und Recycling deiner Hurtta Produkte. 

Wenn du die Lieblingssachen deines Hundes gut pflegst, halten sie länger und leisten euch bessere Dienste. Wir empfehlen dir, die Kleidung deines Hundes mindestens ein- bis zweimal pro Jahr zu waschen – oder, wenn die Saison vorbei ist und du zu anderer Ausrüstung wechselst. Wir empfehlen dir außerdem, das Produkt zu waschen oder zumindest abzuwischen, wenn es dreckig wird. 

Pflege

Selbst die besten technischen, atmungsaktiven Materialien funktionieren nicht besonders gut, wenn sie nicht sauber sind. Deine Hurtta Ausrüstung musst du nicht nach jedem Spaziergang waschen – manchmal reicht es schon, sie an der Luft trocknen zu lassen. Aber Matsch, Salz und Wasser können die Materialien mit der Zeit schwächen. Deshalb haben wir ein paar hilfreiche Pflegehinweise zusammengestellt. Wenn du die Lieblingssachen deines Hundes pflegst, werden sie besser funktionieren, länger halten und ihr könnt eure gemeinsamen Abenteuer sorgenfrei genießen.

Hier geht’s zum Pflege-Blog >

Reparatur

Alle Hurtta Produkte werden mit Rücksicht auf die Umwelt entwickelt – das bedeutet, sie sind robust gebaut, um euch lange Freude zu bereiten. Das Ziel ist langfristiges Denken zum Wohl von Hunden, Menschen und dem Planeten. Aber Unfälle können passieren – vor allem, weil Hunde nunmal so spielen, wie nur Hunde es tun. Deshalb haben wir einen nützlichen Blog gezaubert, der dir verrät, wie du deine Hurtta Hundeausrüstung am besten reparieren kannst.

Hier geht’s zum Reparatur-Blog >

Recycling

Bei Hurtta werden alle Produkte für Hunde von Hundemenschen mit einem Herz für die Umwelt entwickelt. Wir ermutigen auch andere Hundebesitzer, nachhaltig zu leben. Wenn wir ein Produkt optimal nutzen, bei Bedarf und Möglichkeit reparieren und nach seiner vollen Nutzungsdauer recyceln, behandeln wir unsere Umwelt und den riesigen Hunde-Spielplatz namens Erde gut. 

Für jedes Produkt gibt es spezielle Recycling-Anweisungen, die auf der jeweiligen Produktseite zu finden sind. Zusätzlich haben wir einen informativen Blog-Artikel zum Recycling der Produktverpackung und verschiedener Produkt-Teile zusammengestellt.

Hier geht’s zum Recycling-Blog >

Der Midlayer Overall und die Body Warmer Hundejacke wurden beide dafür designt, Hunde bei niedrigen Temperaturen zu schützen und fungieren als vielseitige, zusätzliche Wärmeschicht unter anderer Hundekleidung. Beide Overalls schützen Rücken, Brust, Bauch und die Beine des Hundes.

Der Midlayer Overall hat weiches, bequemes Jersey-Futter auf der Innenseite und die Außenseite besteht aus technischem Jersey-Strickstoff. Die Materialien sind dicker als beim Body Warmer. Der weiche Fleece passt gut zu haarlosen Hunden oder Hunden mit sehr kurzem, glattem und weichem Fell.

Der Body Warmer Hunde-Overall besteht aus weichem und atmungsaktivem gestricktem Jersey. Die Folienschicht auf der Innenseite reflektiert die Körperwärme des Hundes und sorgt so für zusätzliche Wärme. Das Material des Body Warmer ist dünner, leichter und elastischer als beim Midlayer Overall. Die Body Warmer Hundejacke funktioniert hervorragend für das Aufwärmtraining sportlich-aktiver Hunde, ist aber auch ideal für alte und kranke Hunde. 

Die Razzle-Dazzle Midlayer Hundejacke und die Wärmende Midlayer Hundejacke ECO wurden entworfen, um die wichtigsten Muskelgruppen deines Hundes zu schützen und fungieren als wendbare, zusätzliche Wärmeschicht unter anderer Hundekleidung. Beide Hundejacken bestehen aus weichem Fleece auf der einen Seite und technischem Jersey-Strickstoff auf der anderen Seite.

Bei der Razzle-Dazzle Midlayer Hundejacke kannst du entscheiden, welche Seite besser zu deinem Hund passt. Der weiche Fleece passt gut zu haarlosen Hunden oder Hunden mit sehr kurzem, glattem und weichem Fell. Die Jersey-Seite passt gut zu Hunden mit drahtigem Fell oder langen Haaren, die schnell verfilzen.

Die Wärmende Midlayer Hundejacke ECO hat auf der Jersey-Seite einen Foliendruck, der die Körperwärme des Hundes reflektiert. Dadurch ist die Jacke etwas wärmer als der Razzle-Dazzle Midlayer Hundepullover.

Die Wärmende Midlayer Hundejacke ECO wurde dafür entworfen, die Fleece-Seite außen und die wärmende Jersey-Seite innen zu tragen. Die Folienbeschichtung ist glatt, sie funktioniert also hervorragend bei Hunden mit weichem, langem Fell. Die Jacke ist für sportliche, aktive Hunde gedacht und dafür, sie als Wärmeschicht unter einer Regenjacke zu tragen – das perfekte Team für nass-kaltes Wetter im Herbst und Frühling.

Sowohl der Monsoon Hundemantel II ECO als auch der Mudventure Hundemantel ECO bieten maximalen Schutz vor Regen, Schlamm und Wind bei Ihren gemeinsamen Outdoor-Abenteuern. Beide Regenmäntel sind wasserdicht mit vollständig versiegelten Nähten und bieten die gleichen Verstellmöglichkeiten, um eine perfekte Passform zu gewährleisten.

Der Hauptunterschied zwischen den beiden Regenmänteln besteht darin, dass der Monsoon Hundemantel II ECO ein dünnes, weiches, gewebtes Innenfutter hat, während der Mudventure Hundemantel ECO kein Futter hat. Der Mudventure Hundemantel ECO ist stattdessen mit einer weichen, glatten, wasserdichten Membran laminiert und als dünne Außenschicht konzipiert, die allein oder zusammen mit einem anderen Produkt, z. B. einer Zwischenschicht wie unserem Wärmende Midlayer ECO, verwendet werden kann. Das weiche gewebte Futter im Monsoon Hundemantel II ECO bietet eine zusätzliche Wärmeschicht für einige der kälteren Tage.

Da der Mudventure Hundemantel ECO ungefüttert ist, lässt sich der Regenmantel platzsparend verstauen und eignet sich ideal für Reisen, Camping oder unterwegs im Rucksack oder in der Handtasche. Er ist praktisch bei Sommerregen für Hunde, deren Fell vor windigem, nassem Wetter geschützt werden muss, aber keine zusätzliche Wärme benötigt.

Der Monsoon Hundemantel II ECO ist in einer größeren Auswahl an Größen erhältlich, um für alle Hunderassen einen passenden Regenmantel bieten zu können. Zwei neue Größen, 23 und 28, wurden eingeführt, um mehr Optionen für Zwerghunderassen zu bieten, und die spezielle Größe XS ist für kurzbeinige Hunderassen wie Dackel geeignet.

Der Mudventure Hundemantel ECO und der Mudventure Reflektionsmantel haben dasselbe Design und dieselbe Passform, und beide sind ungefüttert. Der größte Unterschied zwischen den beiden Hundemänteln liegt im Material und der Sichtbarkeit der Reflektoren.

Der Mudventure Reflektionsmantel besteht aus vollflächig reflektierendem Material. Das reflektierende Material ist ein wenig dicker und noch robuster als das recycelte Polyester, aus dem der Mudventure Hundemantel ECO besteht.

Der Expedition Parka Hundemantel und der Extreme Warmer III Hundemantel ECO wurden entworfen, um den Hund warm zu halten und seine wichtigsten Muskelgruppen zu schützen. Beide Hundemäntel bedecken das Hinterteil, die Beine und den Bauch mit wasserfestem Außenmaterial, das weich und bequem zu tragen ist. 

Der Expedition Parka ist die perfekte einfache Winterjacke, um den Rücken und die größten Muskelgruppen deines Hundes vor der Kälte zu schützen. Das Obermaterial der Hundejacke besteht aus sehr langlebigem Stoff.

Der Extreme Warmer III Hundermantal ECO ist der wärmere der beiden Hundemäntel, da er auf der Innenseite mit einem Foliendruck ausgekleidet ist. Die Folie reflektiert die Körperwärme des Hundes und spendet so zusätzliche Wärme. Die Hundejacke hat außerdem eine Kapuze, die bei Bedarf die Ohren des Hundes bedecken kann. Für Hunde, die leicht frieren, ist der Extreme Warmer die bessere Wahl, weil er mehr Körperfläche bedeckt als der Expedition Parka.

Der Hauptunterschied zwischen den beiden Halsbändern ist das Design mit halbem Würger, das bequem um den Hals des Hundes liegt, aber eine dosierte Kontrolle ermöglicht, wenn während der Trainingseinheiten oder einfach auf dem Spaziergang Zug ausgeübt wird. Es handelt sich um ein Halsband, das für gehorsamere erwachsene Hunde gedacht ist und als Trainingsgerät verwendet wird. Wenn das Halsband die richtige Größe hat und richtig eingestellt ist, zieht es sich auf die Größe des Halses des Hundes zusammen, ohne ihn tatsächlich zu würgen. Für jüngere Hunde und Welpen empfehlen wir Halsbänder mit einer robusten Schnellverschlussschnalle, um zu verhindern, dass das Halsband abrutscht, z. B. unser Casual Hundehalsband ECO.

Beide Halsbänder bestehen aus einem gewebten, 100 % recycelten Polyesterband, das leicht und robust ist, und beide sind mit einer wasserdichten Neoprenpolsterung für zusätzlichen Komfort und Halt ausgestattet.

Während der Produktentwicklungsphase wurde das Reise-Hundegeschirr in jeder Größe mit Testbedingungen nach dem ECE R44.04-Standard mehrmals in zwei verschiedenen Crashtest-Einrichtungen einem Crashtest unterzogen, bis jede Geschirr-Größe den Test bestanden hat, ohne in irgendeiner Weise zu versagen. Da der oben genannte Standard für den Test von Kindersitzen entwickelt wurde, können wir die offiziellen Testergebnisse nicht für unser Marketing verwenden. Leider gibt es keinen internationalen Standard für Crashtests von Auto-Hundegeschirren. 

Bitte fülle unser Reklamationsformular aus. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir, normalerweise innerhalb von zwei Werktagen.

Auf der Produktseite findest du unter “Farbe” und “Größe” die Angabe, ob die jeweilige Farbe und/oder Größe verfügbar ist.

Wenn Sie wissen möchten, wann das Produkt wieder verfügbar sein wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder nutzen Sie unseren Chat.

Bitte sieh dir die Liste unserer Vertriebspartner an, um einen Ansprechpartner in deiner Nähe zu finden. Falls du dein Land auf unserer Liste nicht findest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. 

Leider können wir abgelaufene Geschenkgutscheine oder Gutscheincodes nicht erneuern. Bitte nutze alle Gutscheine bis zum genannten Fälligkeitsdatum. 

Du kannst dich für den Hurtta Newsletter anmelden, indem du dich in dein bestehendes Kundenkonto einloggst und auf “Newsletter” klickst. 

Wenn du kein Kundenkonto hast, kannst du dich auf der Startseite für den Newsletter anmelden. Einfach ganz nach unten scrollen, deine E-Mail-Adresse eintragen und auf “Abschicken” klicken. Bestätige anschließend deine Anmeldung zum Newsletter, indem du den Link in deiner Bestätigungsmail anklickst. 

Wenn du Botschafter werden willst oder dich für ein Sponsoring interessierst, fülle bitte unser Kontaktformular aus. Unser Team wird sich kurz nach dem Erhalt deiner Nachricht mit dir in Verbindung setzen. 

Du brauchst kein Kundenkonto, um bei Hurtta einzukaufen. Aber ein Kundenkonto erspart die Zeit, beispielsweise an der virtuellen Kasse, weil deine Adress- und Zahlungsdaten sicher gespeichert sind. Außerdem kannst du dir jederzeit deinen Bestellungsverlauf ansehen. Wenn du nur eine einmalige Bestellung aufgeben möchtest, ist ein Kundenkonto nicht so wichtig.

Ein Hurtta-Konto zu erstellen ist schnell und einfach. Folgen Sie einfach den folgenden einfachen Schritten und schon können Sie bestellen.

1. Klicken Sie auf „Anmelden“, das sich in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms befindet. Klicken Sie anschließend auf „Konto erstellen“.
2. Geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie auf „Konto erstellen“, nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben.
3. Sobald Sie Ihre Registrierung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sie können sich dann einfach anmelden und mit dem Einkauf beginnen.

Wenn du bereits ein Kundenkonto hast, klicke einfach auf “Einloggen” rechts oben auf dem Bildschirm und gib deine Login-Daten ein. Diese bestehen aus deiner E-Mail-Adresse und dem Passwort, das du bei der Einrichtung des Kontos gewählt hast.

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Klicke auf “Passwort vergessen?”, gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf “Passwort zurücksetzen”. Dann erhältst du eine E-Mail mit einem Link (bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis diese E-Mail ankommt und dass sie in deinem Spam- oder Junk-Ordner landen könnte).

Mit einem Klick auf den Link in der E-Mail erhältst du weitere Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen. Anschließend kannst du dein neues Passwort verwenden, um dich in dein Hurtta Konto einzuloggen.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Du kannst dein Passwort hier zurücksetzen.

Wie ändere ich meine Kontoeinstellungen?

Um die Einstellungen für dein Hurtta Konto zu ändern, logge dich ein oder, wenn du schon eingeloggt bist, klicke rechts oben auf “Konto”. Unter “Kontoinformationen” kannst du deine Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Liefer- und/oder Rechnungsadresse ändern.

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Um die E-Mail-Adresse deines Hurtta Kontos zu ändern, logge dich ein oder, wenn du schon eingeloggt bist, klicke rechts oben auf “Konto”. Unter “Kontoinformationen” kannst du deine E-Mail-Adresse ändern. Beachte bitte, dass diese neue E-Mail-Adresse ab sofort auch deine Login-Adresse ist.

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Es ist uns gesetzlich nicht erlaubt, Bestelldaten vor Ablauf einer gewissen Zeitspanne zu löschen. Unser Kundenservice kann dir auf Wunsch nähere Informationen dazu geben.

Bitte beachte, dass wir dein Kundenkonto nur löschen können, wenn:

• Keine Zahlungen ausständig sind
• Keine noch laufende oder überfällige Rückerstattung offen ist
• Keine deiner Bestellungen sich noch im Versand befindet

Wenn etwas davon auf dein Kundenkonto nicht zutrifft, können wir es nicht sofort löschen. Bitte kümmere dich nach Möglichkeit um ausstehende Zahlungen. Für offene Rückerstattungen und Bestellungen, die sich im Versand befinden, bitten wir dich um etwas Geduld. Wenn du vor weniger als 14 Tagen bestellt hast, wird dein Kundenkonto gelöscht, sobald die Rückgabefrist vorüber ist.