Kundservice & FAQ

Vi hjälper gärna! Du kan också hitta svar på din fråga i vår FAQ-lista.

Beställningar

Hur kan jag se om min beställning gick igenom?

Du får ett bekräftelsemail till din e-post strax efter att du slutfört din beställning.

Kan jag ändra på min beställning efteråt?

Tyvärr är det inte möjligt att i efterhand ändra storlek eller färg på produkterna, och inte heller att lägga till eller ta bort produkter från din beställning.

Kan jag kombinera mina beställningar?

Tyvärr är det inte möjligt att kombinera dina beställningar i efterhand. Om du behöver hjälp, vänligen kontakta vår kundservice.

Kan jag annullera min beställning?

Tyvärr kan du inte annullera din beställning. När din beställning anländer kan du returnera produkt(erna) och få tillbaka pengarna. Vänligen använd dig av returformuläret för att returnera produkten: https://hurtta.com/pages/return-form

När skickas min beställning?

Vi försöker skicka din beställning inom 1-2 vardagar (OBS! Helger och högtider är inte vardagar). Du kommer att få en leveransbekräftelse med spårningskod till din e-post när din beställning har skickats.

Var kan jag se om en artikel finns på lager?

På produktsidan under 'Colour' och 'Size' kan du se ifall den önskade färgen och/eller storleken finns på lager.

Konto

Behöver jag ett konto för att handla hos er?

Du behöver inte ett konto för att handla på Hurtta.se. Om du väljer att skapa ett konto kan du spara tid nästa gång du handlar genom färdigt ifyllda uppgifter i checkouten (adress och betalningsinformation), samt se sin beställningshistorik. Men det är helt upp till dig, absolut inget tvång!

Hur skapar jag ett konto?

Att skapa ett Hurtta-konto är snabbt och enkelt. Följ stegen nedan och vips är du färdig att göra din beställning.

1. Klicka på 'Logga in' i högra hörnet uppe på din ruta. Välj sedan 'Skapa konto'

2. Skriv in dina uppgifter och klicka på 'Skapa konto' efter att du accepterat De allmänna villkoren.

3. När du är klar med din registrering kommer du att få ett bekräftelsemail. Och så är det bara att logga in och börja handla.

Hur loggar jag in på mitt konto?

Om du redan har ett konto, klicka på 'Logga in' uppe i högra hörnet på rutan och skriv in dina inloggningsuppgifter. Dina inloggningsuppgifter är din e-postadress och det lösenord du valde när du skapade ditt konto.

Hur gör jag förändringar på mitt konto?

För att ändra inställningarna för ditt Hurtta-konto, gå till ditt konto och kontoinformation. Där har du möjlighet att ändra ditt mobilnummer, e-postadress, leverans- och/eller faktureringsadress.

Hur återställer jag mitt lösenord?

Återställ lösenordet genom att klicka på here.

Hur ändrar jag min e-postadress?

För att ändra inställningarna för ditt Hurtta-konto, gå direkt till Mitt konto och kontoinformation. Där har du möjlighet att ändra din e-postadress. Kom ihåg att den nya e-postadressen även används då du loggar in på ditt Hurtta-konto.

Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag nu?

Klicka på 'Återställ lösenord' och skriv in din e-postadress. Tryck på 'Skicka'. Du kommer att få ett e-postmeddelande med en länk i den (observera: det kan ta en tid för e-postmeddelandet att nå dig, kolla även att den inte har hamnat i skräppostmappen).

Klicka på länken i e-postmeddelandet. Du förs till en sida där du kan skriva in ditt nya lösenord. Använd sedan ditt nya lösenord för att logga in på ditt Hurtta konto.

Hur kan jag ta bort mitt konto?

Om du vill radera ditt konto, vänligen kontakta vår kundtjänst. Lagen tillåter inte fullständig radering av orderdata förrän en viss tidsfrist har löpt ut. Kontakta vår kundtjänst om du behöver mer information.

Observera att vi endast kan ta bort ditt konto om:
- Du inte har några obetalda räkningar som ska betalas

- Du inte har en pågående eller kommande återbetalning

-Du inte har en beställning som håller på att levereras

< p>Om ditt konto inte uppfyller villkoren ovan kan vi inte radera det omedelbart. Om möjligt, vänligen försök avklara eventuella öppna ärenden. För återstående återbetalningar och beställningar som levereras ber vi vänligen om tålamod. Om du beställde för mindre än 14 dagar sedan kommer ditt konto att raderas så snart returperioden är över.

Jag har problem med att logga in på mitt konto

E-postadress: Kontrollera att du använder rätt e-postadress som är länkat till ditt konto.

Lösenord: Kontrollera att inte CAPS Lock och/eller NUM Lock är på. Om du är säker på att du använder rätt e-postadress, försök att återställa ditt lösenord här.< br/>

Om det här inte fungerade, var vänlig och kontakta vår kundtjänst.

Frakt

Fraktmetoder och tider

Vi erbjuder följande fraktmetoder och tider:

Transportmetod Tid Pris
Standard leverans med GLS 3-7 vardagar
(helger och högtider är inte vardagar)
Standardleveranskostnad 8,00 €
(Gratis leverans på beställningar över 100 €)
Express leverans med DHL 2-4 vardagar
(helger och högtider är inte vardagar)
Express leverans kostar 30,00€
(varierar från land till land)

Vad kostar frakten?

Vi erbjuder gratis standardfrakt för beställningar över 100 € (ca 1000 kr).

En standardfraktavgift på 8,00 € kommer att debiteras för beställningar under 100 €. Vi erbjuder även expressfrakt till EU-länder (exklusive Finland) för 30,00 €.

Kan jag ändra min leveransadress efteråt?

Tyvärr är det inte möjligt att ändra leveransadressen när beställningen redan har gjorts.

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan sedan använda det för att spåra din beställning på kurirens webbplats.

Levererar ni till mitt land?

Vi levererar till alla EU länder. Tyvärr kan vi inte skicka beställningar till Åland eller länder utanför EU.

COVID-19 inverkningar på transporttid

För närvarande påverkar COVID-19 inte våra leveranser. Vi uppdaterar läget på denna sida regelbundet.

Betalning

Vilka betalningsmetoder godkänner ni?

Läs mer om betalningsmetoder härhttps://hurtta.com/pages/payment-methods

Kan jag byta betalnings- eller leveransmetod efteråt?

Tyvärr är det inte möjligt att i efterhand ändra de redan valda betalnings- och/eller fraktsätten.

Varför fungerar inte min rabattkupong?

Kontrollera att du inte har CAPS Lock och/eller NUM Lock på och se till att det inte finns något extra mellanslag framför eller efter koden. Om koden fortfarande inte fungerar, kontakta vår kundservice.

Returer och återbetalning

Hur gör jag en reklamation?

Fyll i reklamationsformuläret härhttps://hurtta.com/reclamation-form och vi kontaktar dig inom 2 vardagar.

Allmänt om returer

Bekanta dig med din produkt i lugn och ro där hemma. Om den av någon anledning inte passar eller på annat sätt uppfyller dina förväntningar har du rätt att returnera den inom 14 dagar efter att du mottagit försändelsen.

Så här fungerar det:

• Gå till https://hurtta.com/pages/return-form och fyll i det elektroniska returformuläret innan du skickar tillbaka produkten.

• När du har fyllt i formuläret kommer du att få ytterligare instruktioner till din e-post.

• Den returnerade produkten måste vara oanvänd, i samma skick som originalet och återfösäljbar. Även förpackningen måste vara i återsäljbart skick.

• Om du har provat produkten på ditt husdjur, se till att det inte finns några fläckar på den och ta bort hundhåren från produkten.

• Kunden ansvarar för eventuella försämringar eller skador på produkten som kommit till då den provats på, och Hurtta.com reserverar rätten att dra av ett belopp som motsvarar skillnaden mellan produktens ursprungliga värde och det lägre värdet från det återbetalningsbara beloppet. Vi informerar alltid kunden om detta separat.

• Om du har valt leverans till en paketbox, observera att om du väljer att inte hämta ut paketet så är detta inte en retur. Meddela vår logistikpartner att du inte vill ta emot paketet.

• Vi behandlar returer inom 1-2 arbetsdagar från att returen har anlänt till vårt lager.

Hur länge har jag på mig att returnera produkten?

Du har rätt att returnera produkten/produkterna inom 14 dagar efter att du mottagit beställningen.

Hur returnerar jag en beställning?

Läs noga igenom Allmänn returinformation och fyll i returformuläret https://hurtta.com/pages/return-form

Hur returnerar jag något om jag gjort beställningen utan att registrera mig?

Läs noga igenom Allmänn returinformation och fyll i returformuläret https://hurtta.com/pages/return-form

Kan jag byta produkter?

Tyvärr är det inte möjligt att byta ut produkter. Returnera din tidigare beställning och gör en ny beställning i Hurttas webbshop.

När får jag tillbaka mina pengar?

Vi behandlar returer inom 1-2 arbetsdagar efter att returen har anlänt till vårt lager. Observera att vi drar av en returkostnad på 14,00€ från det återbetalningsbara beloppet när du returnerar varan från ett EU-land (exkl. Finland).

Vad kostar det att returnera en vara?

I Finland erbjuder vi gratis returer. Från ett annat EU-land tar vi ut en avgift på 14,00€ för returer som automatiskt dras av från det återbetalningsbara beloppet.

Kan jag returnera en Hurtta-produkt som jag inte köpt på Hurtta.com webbshoppen?

Tyvärr tar vi endast emot varor som är köpta i vår hurtta.com webbshop.

Allmänna frågor

Var kan jag köpa Hurtta-produkter om jag bor utanför EU?

Kolla in listan på återförsäljare https://hurtta.com/pages/distributors och hitta din lokal affär. Om ditt land inte finns med på listan, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Hur länge gäller mitt presentkort?

Utgångsdatumet står på ditt presentkort. Observera att det tyvärr inte är möjligt att förlänga utgångsdatumet. När detta datum har passerat kan kortet inte längre användas. Presentkortet kan inte lösas in mot kontanter och eventuella växelpengar som blir över kan inte återbetalas.

Kan jag förnya mitt utgångna presentkort / rabattkod?

Tyvärr förnyar vi inte utgångna presentkort eller rabattkuponger. Vi ber dig att använda dem före angivet förfallodatum.

Nyhetsbrevsprenumeration

Om du redan har ett kundkonto kan du börja prenumerera på Hurttas nyhetsbrev genom att logga in på ditt konto och klicka på "Nyhetsbrev".

Om du inte har ett kundkonto kan du anmäla dig till nyhetsbrevet längst ner på framsidan. Lägg bara till din e-postadress och klicka på "Skicka". Bekräfta din beställning genom att klicka på länken i det e-postmeddelandet du får.

Kom med i Hurtta gänget!

Fyll i kundserviceformuläret https://hurtta.com/pages/contact-form och Hurtta-teamet återkommer så snabbt som möjligt.

Sponsring / bli ambassadör

Fyll i kontaktformuläret https://hurtta.com/pages/contact-form och Hurtta-teamet återkommer så snabbt som möjligt.

Produkter

Skillnaden mellan Monsoon Coat och Drizzle Coat

Monsoon coat -jackan och Drizzle coat -jackan har designats för att skydda din hunds nyckelmuskelgrupper. Båda jackorna täcker ben, rumpa och mage. Det vattentäta ytmaterialet är mjukt och bekvämt.

Den största skillnaden mellan Monsoon Coat och Drizzle Coat är att Drizzle har folie på insidan av jackan. Folien reflekterar hundens kroppsvärme och gör jackan extra mycket varm, vilket gör den perfekt för de kallare vår- och höstdagarna.

Skillnaden mellan Expedition Parka och Extreme Warmer

Expedition Parka- och Extreme Warmer -hundajackorna har designats för att hålla värmen och skydda din hunds nyckelmuskelgrupper. Båda jackorna täcker ben, rumpa och mage och är gjorda av ett vattentätt ytmaterial som är mjukt och bekvämt att ha på sig.

Expedition Parka är en perfekt bas vinterjacka som täcker din hunds rygg och största musklergrupperna. Skalmaterialet är tillverkat av ett mycket slitstarkt tyg.

Extreme Warmer är den varmare jackan av de här två eftersom den har värmereflekterande foliefoder, vilket ger en betydande extra värme för hunden, då den reflekterar tillbaka hundens egna kroppsvärme. Jackan har även en huva som kan användas för att täcka hundens öron. För hundar som lätt fryser skulle Extreme Warmer vara ett bättre val eftersom den skyddar bättre än Expedition Parka.

Vad är skillnaden mellan Downpour Suit- och Rain Blocker -regnjackorna?

Downpour suit-dräkten och Rain Blocker-regnjackan är designade med slitstarka, vattentäta utomhustyger för att skydda din hund i omväxlande väderförhållanden. Båda jackorna täcker rygg, rumpa, mage och framben.

Downpour suit dräkten skyddar din hund på bästa sätt eftersom jackan täcker hundens ben och har en hög, skyddande krage. I storlekarna M och L har du möjlighet att justera längden på benen på insidan av produkten.

Rain Blocker -regnjackan skyddar din hund bättre än en traditionell regnjacka. Den har långa framben, en hög och skyddande krage och en lång fåll. Även denna jacka har justeringsmöjlighet för rygglängden.

Vad är skillnaden mellan Outdoors Y-selen och Casual Y-selen?

Outdoors y-selen och Casual y-selen är designade för dagliga promenader och aktiviteter för alla hundar. Båda selarna har en bekväm neoprenstoppning och justerbar bröstomkrets. I båda selarna kan kopplet fästas i en ring på din hunds rygg eller framme på bröstet.

Casual y-selen är lätt att ta på. Den har två plastspännen på bröstremmen så att selen kan tas på utan att behöva lyfta på hundens ben.

Outdoor y-selen har bara ett plastspänne, men bröstbandet är inte fastsytt på selen så den kan också tas på utan att lyfta hundens framben. Outdoor y-selen har även en O-ring under hundens mage där det går att fästa kopplet.

Hur tar jag bäst hand om mina Hurtta-produkter?

Hurtta skötselråd

Genom att hålla din hunds favoritkläder och utrustning i gott skick kommer den att prestera bättre och hålla längre. Vi rekommenderar att du tvättar din hunds kläder minst en eller två gånger om året eller när du byter från en säsong till en annan. Vi rekommenderar även att tvätta produkten när den blir smutsig. Här är en länk till Hurttas sida med skötselråd: https://hurtta.com/pages/care

Det är mycket viktigt att följa skötselråden då du tvättar produkten och låta den lufttorka ordentligt innan du lägger undan den för säsöngen. Om du packar ner och förvarar produkten smutsig eller fuktig börjar den med största sannolikhet lukta illa.


Om produkten börjar lukta illa efter användning eller under förvaring är det första du ska göra att tvätta den genom i enlighet med produktens skötselanvisningar. Smuts från utomhusäventyr, olja från hundens hud eller hundens hår kan vara orsaken till lukten. Om produkten fortfarande luktar efter tvätt och torkning rekommenderar vi att den vädras utomhus.


Om dessa knep inte hjälper finns det speciella luktborttagningsmedel för kläder på marknaden. Det är viktigt att kontrollera att luktborttagaren är lämplig för vattentäta utomhuskläder. Vi rekommenderar även att först prova luktborttagaren på ett litet område för att undvika t.ex. fläckar på tyget.

Hittade du inte din återförsäljare?

Ta kontakt