Returpolicy

Hurtta.com följer konsumentskyddslagen och Konkurrens- och konsumentverkets riktlinjer för e-handel. E-handelsförsäljning är distansförsäljning i konsumentskyddslagens mening. Kunden har rätt att häva eventuellt distansförsäljningsavtal genom ett hävningsmeddelande som ges senast trettio (30) dagar efter mottagandet av produkten. Det innebär att du kan bekanta dig med produkten hemma / prova produkten vid behov, som du normalt skulle göra i en butik. Om produkten inte passar eller uppfyller dina förväntningar har du rätt att returnera produkten inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.

Ett ej-uthämtat paket betraktas inte som en retur. Du bör meddela logistikföretaget att du har beslutat att inte hämta ut paketet. För ej-uthämtade paket tar vi ut en extra returavgift på 105SEK (9€) som dras av från det belopp som returneras till dig.

 

Instruktioner för retur

1. För att returnera din beställning
Besök Global-E:s returportal och fyll i returformuläret.

  • I fältet för Order ID, skriv in ordernumret med hjälp av ”#”-symbolen, t.ex. #12345.
  • Använd samma e-postadress som du använde vid beställningen.
  • Observera att portalen inte kan tolka informationen om det finns extra mellanslag efter e-postadressen eller ordernumret.

2. Välj returalternativet "Economy"
För att få en DHL-returetikett från oss, välj alternativet "Economy". Observera att en returavgift på 9 € kommer att dras av från din återbetalning.

3. Skriv ut och fäst etiketten
När du har skickat in formuläret får du en returetikett via e-post. Skriv ut etiketten och fäst den på paketet.

4. Förbered returen
Lägg alla artiklar som du vill returnera i paketet och förslut det ordentligt. Se till att paketet är så kompakt som möjligt för att undvika onödiga fraktkostnader. Kontrollera också att det inte finns några gamla frakt- eller spårningsetiketter på paketet.

5. Hitta en DHL Express-ombud
Gå till https://locator.dhl.com, välj ditt land och fyll i din adress eller postnummer för att hitta ditt närmaste DHL Express-ombud.

6. Boka upphämtning av en DHL-kurir
Om du vill boka en upphämtning av en DHL-kurir, följ instruktionerna här.

7. Spara kvittot
Spara en kopia av returkvitto tills Hurtta bekräftar att paketet har mottagits.

 

Returnera flera beställningar tillsammans

Om du behöver returnera flera Hurtta-beställningar i ett enda paket, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam. Vi kommer att förse dig med en returetikett för den kombinerade försändelsen.


Allmänna instruktioner

 

Produktens skick

Returnerade produkter måste vara oanvända, oförändrade och i säljbart skick. De ska vara väl förpackade, helst i originalförpackningen. Kunden är ansvarig för eventuell värdeminskning, och Hurtta.com förbehåller sig rätten att dra av ett belopp som återspeglar värdeminskningen från återbetalningen. Kunder kommer att meddelas i sådana fall.

Återbetalningar

Vid retur av en beställning kommer Hurtta.com att återbetala beloppet med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits. En returavgift på 105SEK (9€) dras av från återbetalningen. Observera att återbetalningar inte täcker extra kostnader som uppstått på grund av icke-standardiserade fraktmetoder. Om endast en del av en beställning returneras återbetalas inte leveranskostnaderna, och returavgiften på 105SEK (9€) gäller fortfarande.

Återbetalningar kommer att behandlas inom 30 dagar från det att returen eller bevis på retur har mottagits, beroende på vilket som inträffar först, i samarbete med vår betalningsleverantör. För ej uthämtade paket kommer en ytterligare avgift på 105SEK (9€) att dras av.

Återbetalningar gäller endast produkter som köpts från Hurtta.com webbutik.

Produktbyte

Produkter köpta online kan inte bytas. Om du vill ha en annan produkt, vänligen lägg en ny beställning och returnera den ursprungliga produkten.

Felaktiga eller skadade varor

Om du får fel produkt, fel antal eller en skadad vara, vänligen meddela Hurtta.com omedelbart genom att skicka in ett reklamationsformulär.