Kundenservice und FAQ

Wir helfen dir gerne weiter. Vielleicht findest du auch eine Antwort auf deine Frage in unserem FAQ-Bereich.

Bestellungen

Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Kurz nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Leider ist es nicht möglich, Größen oder Farben von Produkten nachträglich zu ändern oder Produkte hinzuzufügen oder zu löschen.

Kann ich meine Bestellungen kombinieren?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellungen zu kombinieren. Wenden Sie sich bei Bedarf bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren. Sobald Ihre Bestellung eingetroffen ist, können Sie das/die Produkt(e) zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Verwenden Sie dazu bitte das folgende Rücksendeformular: https://hurtta.com/pages/return-form

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen zu versenden (Wochenenden oder Feiertage sind NICHT Werktage). Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Bestellung versandt wurde.

Wo kann ich sehen, ob der Artikel verfügbar ist?

Auf der Produktseite unter 'Farbe ' und 'Größe#x27; geben wir an, ob die jeweilige Farbe und/oder Größe verfügbar ist.

Konto

Muss ich ein Konto erstellen, um bei Ihnen einkaufen zu können?

Sie müssen kein Konto haben, um Hurtta-Produkte zu kaufen. Wenn Sie jedoch ein Konto haben, können Sie beispielsweise beim Auschecken Zeit sparen, da Ihre Adresse und Zahlungsdaten für zukünftige Einkäufe sicher gespeichert werden und auch Ihre Kaufhistorie angezeigt wird.

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Das Erstellen eines Hurtta-Kontos ist schnell und einfach. Folgen Sie einfach die folgenden einfachen Schritte und schon bald können Sie bestellen.

1. Klicken Sie auf „Anmelden“, das sich in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms befindet. Klicken Sie danach auf „Konto erstellen“.

2. Geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie auf „Konto erstellen“, nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben.

3. Sobald Sie Ihre Registrierung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sie können sich dann einfach anmelden und mit dem Einkaufen beginnen.

Wie melde ich mich bei meinem Konto an?

Wenn Sie bereits ein Konto haben, klicken Sie einfach oben rechts auf dem Bildschirm auf „Anmelden“ und geben Sie Ihre Anmeldedaten ein. Die Anmeldedaten sind Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort, das Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben.

Wie ändere ich meine Kontoeinstellungen?

Um die Einstellungen Ihres Hurtta-Kontos zu ändern, gehen Sie bitte direkt zu den Kontoinformationen. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Mobilnummer, E-Mail-Adresse, Liefer- und/oder Rechnungsadresse zu ändern.

Wie kann ich mein Kontopasswort zurücksetzen?

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie hier klicken.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Um Ihre E-Mail-Adresse Ihres Hurtta-Kontos zu ändern, gehen Sie bitte direkt zu den Kontoinformationen. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Adresse zu ändern. Bitte beachten Sie, dass diese neue E-Mail-Adresse auch Ihre neuen Anmeldedaten sein wird.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Klicken Sie auf 'Passwort vergessen' und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf 'Senden'. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link (bitte beachten Sie: Es kann einige Zeit dauern, bis diese E-Mail Sie erreicht und könnte in Ihrem Spam-/Junk-Ordner erscheinen).

Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, wenn Sie sie erhalten, und Sie werden aufgefordert, ein neues Passwort einzugeben. Sie können sich dann mit dem neuen Passwort bei Ihrem Hurtta-Konto anmelden.

Wie lösche ich mein Konto?

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Das Gesetz erlaubt die vollständige Löschung von Bestelldaten erst nach Ablauf einer bestimmten Frist. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto nur löschen können, wenn:
- keine offenen Beträge fällig sind

- Sie noch keine Rückerstattung in Bearbeitung haben oder fällig

- Keine Ihrer Bestellungen befindet sich derzeit im Versand

Wenn Ihr Konto die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, können wir es nicht sofort löschen. Bitte klären Sie nach Möglichkeit alle offenen Angelegenheiten. Für offene Rückerstattungen und Bestellungen, die sich derzeit im Versand befinden, bitten wir Sie um etwas Geduld. Wenn Sie vor weniger als 14 Tagen bestellt haben, wird Ihr Konto gelöscht, sobald die Rückgabefrist abgelaufen ist.

Ich habe Probleme bei der Anmeldung bei meinem Konto

E-Mail-Adresse: Bitte überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden, die Sie mit Ihrem Konto verknüpft haben.

Passwort: Aktivieren Sie die Feststelltaste und die NUM-Taste auf Ihrer Tastatur. Wenn Sie sicher sind, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden, versuchen Sie, Ihr Passwort hier zurückzusetzen.< br/>

Wenn diese nicht hilfreich waren und Sie sich immer noch nicht bei Ihrem Konto anmelden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Versand

Versandarten und -zeiten

Wir bieten folgende Versandarten und -zeiten an:

Liefermethode Zeit Kosten
Standardversand mit GLS 3-7 Werktage
(ausgenommen Wochenenden und Feiertage)
Standardversand kostet 8,00 €
(Kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von 100 €)
Expressversand mit DHL 2-4 Werktage
(ausgenommen Wochenenden und Feiertage)
Expressversand kostet 30€
(je nach Zielland)

Wie viel kostet der Versand?

Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen über 100 €.

Bei einem Bestellwert unter 100 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 8 €. Wir bieten auch Expressversand in EU-Länder (außer Finnland) an und die Versandkosten betragen 30 €.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Lieferadresse zu ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können es dann verwenden, um Ihre Bestellung auf der Website des Kuriers zu verfolgen.

Liefern Sie in mein Land?

Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union. Lieferungen nach Åland und in Nicht-EU-Länder sind derzeit nicht möglich.

Auswirkungen von COVID-19 auf die Lieferzeiten

Im Moment haben wir keine Schwierigkeiten oder Verzögerungen beim Versand aufgrund von COVID-19. Wir aktualisieren die Situation auf dieser Seite regelmäßig.

Rückgabe und Rückerstattung

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Bitte füllen Sie das Reklamationsformular unter https://hurtta.com/reclamation-form aus und wir melden uns bei Ihnen Sie innerhalb von 2 Werktagen

Allgemeine Informationen zu Rücksendungen

Überprüfen Sie Ihr Produkt zu Hause. Wenn es aus irgendeinem Grund nicht passt oder Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie das Recht, es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückzugeben.

So funktioniert es:

• Gehen Sie zu https://hurtta.com/pages/return-form und füllen Sie das elektronische Rücksendeformular aus, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

• Danach erhalten Sie weitere Rücksendeanweisungen an Ihre E-Mail.

• Das zurückgegebene Produkt muss unbenutzt, im gleichen Zustand wie das Original und handelsfähig sein. Auch die Verkaufsverpackung muss in verkaufsfähigem Zustand sein.

• Wenn Sie das Produkt an Ihrem Haustier ausprobiert haben, vergewissern Sie sich bitte, dass keine Flecken vorhanden sind und entfernen Sie alle möglichen Hundehaare aus dem Produkt.

• Der Kunde ist für die Wertminderung des Produkts verantwortlich, und Hurtta.com hat das Recht, einen der Wertminderung des Produkts entsprechenden Betrag im Vergleich zum ursprünglichen Wert des Produkts abzuziehen den erstattungsfähigen Betrag. Hierüber informieren wir den Kunden immer gesondert.

• Wenn Sie die Lieferung an ein Paketfach gewählt haben, beachten Sie bitte, dass eine Nichtabholung des Pakets keine Rücksendung darstellt. Teilen Sie bitte unserem Logistikpartner mit, dass Sie das Paket nicht erhalten möchten.

• Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 1-2 Werktagen, sobald die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie haben das Recht, das/die Produkt(e) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzusenden.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Bitte lesen Sie Allgemeine Informationen zu Rücksendungen sorgfältig durch und füllen Sie das Rücksendeformular aus https://hurtta.com/pages/return-form

Wie sende ich etwas zurück, wenn ich die Bestellung ohne Registrierung aufgegeben habe?

Bitte lesen Sie Allgemeine Informationen zu Rücksendungen sorgfältig durch und füllen Sie das Rücksendeformular aus https://hurtta.com/pages/return-form

Kann ich Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte geben Sie eine neue Bestellung im Hurtta Webshop ein.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 1-2 Werktagen, sobald die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist. Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendekosten in Höhe von 14,00 € vom erstattungsfähigen Betrag abziehen, wenn Sie den Artikel aus einem EU-Land (außer Finnland) zurücksenden.

Wie viel kostet die Rücksendung?

In Finnland bieten wir kostenlose Rücksendungen an. Aus einem anderen EU-Land berechnen wir für Rücksendungen ein 14€ Gebühr, die wir automatisch vom Erstattungsbetrag abziehen.

Kann ich etwas zurückgeben, das nicht im Webshop von hurtta.com bestellt wurde?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Artikel annehmen können, die in unserem Webshop hurtta.com gekauft wurden.

Allgemeine Fragen

Wo kann ich kaufen, wenn ich außerhalb der EU wohne?

Bitte besuchen Sie unsere Vertriebspartnerseite https://hurtta.com/pages/distributors und finden Sie Ihren Ansprechpartner vor Ort. Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Das Ablaufdatum ist auf Ihrer Geschenkkarte aufgedruckt. Bitte beachten Sie, dass eine Verlängerung des Ablaufdatums leider nicht möglich ist. Nach Ablauf dieses Datums kann die Gutschein nicht mehr verwendet werden. Eine Barablöse des Gutscheins sowie eine Rückerstattung des eventuellen Umtauschgeldes ist nicht möglich.

Kann ich meine abgelaufene Geschenkkarte/Coupon/Gutschein erneuern?

Leider verlängern wir abgelaufene Geschenkkarten/Coupons/Gutscheine nicht. Wir bitten Sie, diese bis zum genannten Abgabetermin zu verwenden.

Newsletter-Anmeldung

Wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben, können Sie sich für den Hurtta-Newsletter anmelden, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf "Newsletter" klicken.

Wenn Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie sich unten auf der Startseite für den Newsletter anmelden. Fügen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse hinzu und klicken Sie auf „Senden“. Bestätigen Sie Ihre Bestellung, indem Sie auf den Link in Ihrer E-Mail klicken. Bitte beachten Sie, dass unser Newsletter auf Englisch ist.

Produkte

Unterschied zwischen Monsoon Coat und Drizzle Coat

Monsoon Coat und Drizzle Coat wurden entwickelt, um die wichtigsten Muskelgruppen Ihres Hundes zu schützen, und beide Jacken bedecken die Beine, den Po und den Bauch. Das wasserdichte Oberflächenmaterial ist weich und angenehm.

Der größte Unterschied zwischen Monsoon Coat und Drizzle Coat besteht darin, dass Drizzle eine Folie auf der Innenseite der Jacke hat. Die Folie reflektiert die Körperwärme des Hundes und verleiht der Jacke ein deutliches Plus an Wärme, was sie perfekt für die kälteren Frühlings- und Herbsttage macht.

Unterschied zwischen Expedition Parka und Extreme Warmer

Expedition Parka und Extreme Warmer wurden entwickelt, um warm zu bleiben und die wichtigsten Muskelgruppen Ihres Hundes zu schützen. Beide Jacken bedecken die Beine, den Po und den Bauch mit wasserdichtem Oberflächenmaterial, das weich und bequem ist.

Expedition Parka ist eine perfekte Basic-Winterjacke, die den Rücken und die größten Muskeln Ihres Hundes bedeckt. Das Obermaterial dieser Jacke besteht aus sehr strapazierfähigem Gewebe.

Extreme Warmer ist die wärmere Jacke der beiden, da sie über ein wärmereflektierendes Folienfutter verfügt, das dem Hund deutlich zusätzliche Wärme spendet reflektiert die Körperwärme des Hundes zurück. Die Jacke hat auch eine Kapuze, die verwendet werden kann, um die Ohren des Hundes zu bedecken. Für Hunde, die leicht frieren, ist der Extreme Warmer die bessere Wahl, da er eine bessere Abdeckung bietet als der Expedition Parka.

Unterschied zwischen Downpour suit und Rain Blocker

Downpour suit und die Rain Blocker-Regenjacke wurden entwickelt, um Ihren Hund bei wechselnden Wetterbedingungen mit strapazierfähigen, wasserdichten Outdoor-Stoffen zu schützen. Beide Jacken bedecken Rücken, Po, Bauch und Vorderbeine.

Der Regenanzug schützt Ihren Hund optimal, da die Jacke die Beine Ihres Hundes bedeckt und einen hohen, schützenden Kragen hat. Bei den Größen M und L besteht die Möglichkeit, die Länge der Beinmanschetten von innen einzustellen.

Rain Blocker schützt Ihren Hund besser als eine herkömmliche Regenjacke. Es hat lange Vorderbeinärmel, einen hohen und schützenden Kragen und einen langen Saum. Die Jacke hat auch die Möglichkeit, die Rückenlänge einzustellen.

Unterschied zwischen Outdoors Y-Geschirr und Casual Y-Geschirr

Outdoors Y-Geschirr und Casual Y-Geschirr sind für tägliche Spaziergänge und Aktivitäten für alle Hunde konzipiert. Beide Geschirren haben eine bequeme Neoprenpolsterung und einen verstellbaren Brustumfang. Bei beiden Geschirren kann die Leine an einem Ring auf dem Rücken oder der Vorderbrust Ihres Hundes befestigt werden.

Das lässige Y-Geschirr lässt sich leicht anlegen. Es hat zwei Kunststoffschnallen auf der Brust, sodass das Geschirr angelegt werden kann, ohne die Beine anzuheben.

Das Outdoor-Y-Geschirr hat nur eine Kunststoffschnalle, aber das Brustgurtband ist nicht an das Geschirr genäht, sodass es auch möglich ist, sich anzuziehen, ohne die Vorderbeine Ihres Hundes anzuheben. Das Outdoor-Y-Geschirr hat auch einen O-Ring unter dem Bauch des Hundes, an dem die Leine befestigt werden kann.

Wie pflege ich meine Hurtta-Ausrüstung?

Pflege meiner Hurtta-Ausrüstung.

Wenn Sie die Lieblingskleidung und -ausrüstung Ihres Hundes in gutem Zustand halten, werden sie besser funktionieren und länger halten. Wir empfehlen, die Kleidung Ihres Hundes mindestens ein- bis zweimal im Jahr oder beim Wechsel von einer Jahreszeit zur anderen zu waschen. Wir empfehlen auch, das Produkt zu waschen, wenn es schmutzig wird. Hier ist ein Link zu den Pflegehinweisen der Hurtta-Websites: https://hurtta.com/pages/care

Es ist sehr wichtig, das Produkt gemäß den Pflegehinweisen zu waschen und gut an der Luft trocknen zu lassen, bevor Sie es wegräumen. Wenn Sie schmutzige oder feuchte Produkte verpacken und lagern, fängt es höchstwahrscheinlich an zu riechen.


Falls das Produkt nach dem Gebrauch oder während der Lagerung zu riechen beginnt, sollten Sie es zuerst gemäß den Pflegehinweisen des Produkts waschen. Schmutz von Outdoor-Abenteuern, Öl von der Hundehaut oder Hundehaaren können der Grund für den Geruch sein. Wenn das Produkt nach dem Waschen und Trocknen immer noch riecht, empfehlen wir, es draußen zu lüften.


Wenn diese Tricks nicht helfen, gibt es spezielle Geruchsentferner für Kleidung auf dem Markt. Es ist wichtig zu prüfen, ob der Geruchsentferner für wasserdichte Outdoor-Kleidung geeignet ist. Wir empfehlen außerdem, den Geruchsentferner zuerst in einem kleinen Bereich auszuprobieren, um Flecken auf dem Stoff zu vermeiden.

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